falta de itens
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 13:11
ID: 250527159
falta de itens na entrega. o entregador simplesmente esqueceu de entregar uma das caixas, entrei em contato com a loja há dias, respondem e depois somem e não resolveu o meu problema, paguei por uma coisa na qual eu não recebi, eles perguntam se podem seguir com o envio mas não enviem, [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
ficou faltando a caixa 1/5, mandei milhões de mensagens no chat da shopee e no da própria loja, mas não adiantou de nada!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:14
Olá, ellen souza
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação em relação à falta de um dos volumes do pedido.
Informamos que, após o seu contato, a ocorrência foi registrada e as tratativas necessárias foram iniciadas para verificar a situação do volume faltante. Em determinado momento, solicitamos sua autorização para prosseguir com o reenvio da peça/volume ausente, conforme procedimento padrão para esse tipo de ocorrência.
Pedimos desculpas por eventuais falhas na comunicação e reforçamos que não houve qualquer intenção de deixar sua solicitação sem atendimento. Nosso objetivo é solucionar o caso da melhor forma possível e garantir que você receba todos os itens correspondentes à sua compra.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à resolução da ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento