Guarda Roupa Chegou Quebrado e Loja Ignora Contato Após Pedido de Troca/Reembolso

Question

Fiz a compra do meu guarda roupa a mais de uma semana, quando ele chegou na segunda, na terça o montador veio para montar. Quando abrimos as madeiras estavam todas quebradas, todas elas quebradas. Pelo próprio app da shoppe entrei em contato solicitando a troca ou reembolso. Shoppe disse que precisava fazer a devolução e que era para tratar com a loja a maneira que eles iriam vir buscar. Até porque paguei caro de frete. E hoje à uma semana que entrei em contato para ajustar tudo para poder comprar outro guarda roupa, não tive nenhuma resposta. Mandei mensagem em todas as plataformas da loja e eles ignoraram. Não me responderam em nenhuma.