Guarda-roupa incompleto e atraso na entrega, solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
Xexéu - PE
20/08/2026 às 01:44
ID: 256923657
Comprei um guarda-roupa pelo aplicativo do Magazine Luiza, vendido e entregue pela loja parceira Easy House (Pedido n. *****). O prazo de entrega está ultrapassado 34 dias e atraso na data de hoje, dia 07/08/2026 chegaram partes do guarda roupa, veio faltando um volume, quando o produto finalmente chegou, veio incompleto. Tentei resolver o problema diretamente pelos canais de atendimento, mas não obtive sucesso. Diante do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço (Art. 35, III do CDC), não tenho mais interesse no produto. EXIJO o cancelamento imediato da compra e o estorno/reembolso integral de todos os valores pagos (incluindo o frete). Solicito também que a empresa agende a retirada dos volumes incompletos que estão na minha residência, sem qualquer custo para mim.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:08
Bom dia senhor Fabiano, esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados pelo atraso na entrega e, posteriormente, pela ausência de um dos volumes do pedido. Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos a sua decisão de não prosseguir com a compra.
Diante da solicitação realizada, seguiremos com a coleta dos volumes que foram entregues, com total prioridade e sem qualquer custo. Após a conclusão da coleta, daremos continuidade ao cancelamento do pedido e ao reembolso integral dos valores pagos.
Também iremos apurar junto à transportadora o ocorrido, tanto em relação ao atraso quanto ao volume não entregue, para que a situação seja devidamente verificada.
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos e pela experiência ocasionada. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos junto aos parceiros logísticos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e iremos resolver da melhor maneira para evitar mais transtornos ao senhor!
Atenciosamente,
Equipe Easy House