Mesa incompleta sem tampo de vidro e descaso da loja em resolver o problema

Question

Realizei a compra de uma mesa com tampo de vidro, porém ao receber o produto na terça-feira (dia 17), verifiquei que a mesa veio sem o vidro, ou seja, incompleta e diferente do que foi adquirido.

Entrei em contato com a loja no mesmo dia para relatar o problema. Inicialmente, fui informada de que o vidro seria enviado prontamente. No entanto, desde então, venho tentando obter mais informações sobre como será feita a resolução se será enviado apenas o vidro separadamente ou se haverá a troca completa do produto para que eu possa me organizar, mas não obtive mais nenhuma resposta.

Já enviei diversas mensagens desde o ocorrido, e todas estão sendo visualizadas, porém ignoradas pela loja, o que demonstra total descaso com o cliente.

Diante da falta de retorno e de uma solução efetiva, solicito uma posição imediata da empresa para resolução do problema. Caso contrário, irei solicitar o reembolso do valor pago e tomar as medidas cabíveis.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido entendemos completamente a sua insatisfação ao receber o produto incompleto e pela dificuldade em obter retorno.

Verificamos o seu caso e queremos te tranquilizar: o envio do tampo de vidro já foi realizado, e o pedido encontra-se em acompanhamento com a transportadora.

Ressaltamos também que você já foi devidamente informado sobre o envio, e seguimos monitorando junto ao transporte para garantir que a entrega ocorra o mais breve possível.

Reforçamos nosso compromisso em acompanhar seu caso até a finalização completa.

Ficamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.

Mesa incompleta sem tampo de vidro e descaso da loja em resolver o problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor