Móvel quebrado e faltando itens
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 13:33
ID: 247647913
Comprei a ***** ao tentar montar me deparei com uma peça lateral super danificada e não veio o kit de montagem com os parafusos e todo o restante.
Diante disso nao consigo realizar a montagem e o prazo de troca expirou pois não realizei a montagem ao receber, achando que o produto estaria em perfeitas condições.
Como proceder? Pois gostaria que enviassem a peça danificada e os componentes faltantes. A comoda não foi barata e gostaria de um atendimento para resolver.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:19
Olá, Naima Kamliot
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação ao identificar a avaria e a ausência de componentes necessários para a montagem do produto.
Informamos que, para solicitações relacionadas a avarias, peças faltantes ou defeitos, é necessário que o acionamento ocorra dentro do prazo estabelecido para atendimento e garantia. Após análise das informações apresentadas, verificamos que o prazo aplicável para solicitação já se encontra expirado.
Dessa forma, infelizmente não é possível realizar o envio de peças ou componentes em garantia neste momento.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos não poder atendê-lo(a) da forma desejada neste caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento