O que aconteceu
Estou extremamente INDIGNADA com a falta de respeito e de compromisso com o cliente.
Realizei a compra de um Guarda-Roupa Casal 100% MDF Alonzo, 6 Portas e 4 Gavetas, Amêndoa/Off White, pela Easy House, e até o momento não recebi meu pedido.
O que mais me revolta é que a transportadora registrou que teria tentado realizar a entrega, alegando que o local estava fechado ou que não havia ninguém para receber. ISSO NÃO ACONTECEU.
Minha residência possui câmeras de segurança e pessoas no local 24 horas por dia. Portanto, tenho como afirmar que não houve qualquer tentativa de entrega no endereço.
Para piorar, somente depois dessa suposta tentativa de entrega a transportadora entrou em contato comigo para pedir a localização da minha residência. Ou seja, se realmente pretendiam realizar a entrega, por que não solicitaram a localização antes? Como podem registrar uma tentativa de entrega sem sequer terem a localização correta do endereço?
Moro em zona rural, e justamente por isso é fundamental que a transportadora tenha as informações necessárias para chegar ao local. Em vez de resolverem o problema, simplesmente registraram uma tentativa que não ocorreu e deixaram o cliente esperando.
Já se passou aproximadamente uma semana desde então, o prazo de entrega está atrasado e, até agora, continuo sem receber meu produto e sem uma solução concreta.
É um absurdo o cliente ter que ficar correndo atrás de uma entrega que deveria ser responsabilidade da empresa e da transportadora. Não aceito que uma tentativa de entrega que nunca aconteceu seja utilizada como justificativa para o atraso.
Quero que a Easy House investigue o ocorrido, cobre uma posição da transportadora e resolva imediatamente a situação, informando onde está meu pedido e a data REAL em que ele será entregue.
Não quero respostas genéricas ou simplesmente um novo prazo. Quero uma solução concreta e a entrega do produto que comprei e paguei.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que ele merece e que minha entrega seja finalmente realizada, sem novas desculpas ou registros de tentativas que não aconteceram.