Easy House

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

16/08/2026 às 17:46

ID: 256601333

Comprei um guarda-roupa da Easy House pelo marketplace do Magazine Luiza, *****, e paguei à parte pela entrega.

A experiência foi completamente inaceitável. Na sexta-feira, 14/08/2026, o entregador entrou em contato comigo, às 08:13, pelo número ***** e informou que o veículo havia estragado a cerca de 3 km da minha residência. Em vez de providenciar outra forma de entrega, exigiu que eu fosse buscar o guarda-roupa em uma rua desconhecida.

Expliquei que não tenho veículo nem condições de transportar um móvel desse porte - razão pela qual contratei e paguei pela entrega. O entregador foi grosseiro e afirmou que, se eu não buscasse a mercadoria, não conseguiria entregá-la naquele dia.

No domingo, 16/08/2026, ele compareceu ao prédio quando eu não estava presente. Minha mãe, idosa e com mobilidade reduzida, estava sozinha. O entregador estava desacompanhado e exigiu que ela arrumasse alguém para descarregar o móvel. Diante da impossibilidade, ele buscou ajuda de uma pessoa desconhecida em um posto de gasolina próximo.

O guarda-roupa foi deixado na garagem do condomínio, sem ser levado ao apartamento, de modo que a entrega sequer foi concluída. Ao carregar sozinho a peça correspondente ao fundo do guarda-roupa, o entregador danificou o fio da cerca elétrica que passa sobre o portão da garagem. Ao verificar a mercadoria, constatei também que todas as peças do fundo estão quebradas, provavelmente em razão desse manuseio inadequado.

As 4 embalagens do produto permanecem na garagem, pois não tenho como transportá-las até o apartamento, e não aceitarei montar um móvel avariado.

Há ainda uma inconsistência na identificação da responsável pela entrega: no acompanhamento do pedido, a transportadora consta como RGE Transportadora, mas na nota fiscal consta Transportadora Trevo da Sorte Ltda.. Solicito que a Easy House esclareça qual empresa efetivamente realizou o transporte e adote as providências cabíveis perante ela.

Diante disso, solicito:

1. o envio, sem custo, de uma nova peça correspondente ao fundo do guarda-roupa, em perfeitas condições ou, caso isso não seja possível sem comprometer a qualidade e a estrutura do móvel, a substituição integral do produto. Ressalto que ainda não foi possível conferir as demais peças, pois o guarda-roupa foi indevidamente deixado na garagem do condomínio, sem ser entregue no apartamento;
2. que a entrega da peça substituta e a conclusão da entrega do guarda-roupa sejam realizadas por equipe adequada, com o transporte de todas as peças até o interior do meu apartamento;
3. o reembolso integral do valor pago pelo frete;
4. a apuração formal da conduta da transportadora e do entregador.

A Easy House, como vendedora, deve se responsabilizar pela empresa escolhida para realizar a entrega.

Anexo três arquivos em PDF: (i) fotos do produto deixado na garagem, da avaria no fundo do guarda-roupa e prints do contato telefônico realizado pelo entregador na sexta-feira; (ii) impressão das páginas de Rastreio e Pedido; e (iii) a Nota Fiscal, na qual consta identificação diversa da transportadora indicada no acompanhamento do pedido.

Aguardo retorno e solução urgente.