Produto com defeito e atraso na entrega, cliente solicita base da mesa ou reembolso.
Respondida
Suzano - SP
16/07/2026 às 10:44
ID: 254065479
Fiz a compra dia 19/06/26, comprazo de entrega até dia 10/06. Já havia solicitado o cancelamento, entrei em contato com vendedor para falar sobreno atraso e nunca me respondem, agora a mesma coisa. A mesa chegou hoje, e veio faltando a base da mesa. Além de demorarem 1 mes, ficou parado no CD de guarulhos desde o dia 23/06, ainda chega faltando.
Vieram 3 caixas que são das cadeiras, mas o tampo da mesa.
Inadmissível!!!
Quero minha base agora ou meu reembolso com o serviço pago pelo montador, não paguei atoa.
Loja péssima, shoppe também sem suporte.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:09
Boa tarde dona Gabriela, como vai? Espero que bem!
Após o atendimento, tratamos diretamente com a senhora a respeito do volume que não foi recebido e, para solucionar a situação da melhor forma, foi acordado o envio de um novo volume diretamente da fábrica.
Seguimos conforme combinado e ficamos felizes que o novo volume já foi entregue.
Pedimos desculpas por toda a espera e pelos transtornos enfrentados durante o processo. Estamos aprimorando nossos procedimentos para que situações como essa não voltem a acontecer e possamos oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Easy House