Produto consta como entregue mas não foi recebido
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 11:34
ID: 256368159
Fiz uma compra de um guarda roupa de 6 portas no dia 21/07 com entrega prazo ate dia 13/08, pois dia 10/08 deu que foi entregue, porém não recebi nada. Tento contato com vocês e a mesma mensagem sempre. Não autorizei ngm a receber e está no nome e cpf do meu esposo. Todo dia mando mensagem e ignoram. Nunca vi tratar cliente desse jeito. Uma falta inrresponsabilidade da transportadora e da loja, não entram em contato pra dizer o que aconteceu. Estarei indo no procon pois eu paguei não foi de graça.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 08:14
Bom dia dona Flávia, esperamos que a senhora e o senhor Fábio estejam bem!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado pela divergência no registro da entrega.
O caso já está sendo tratado diretamente com a senhora pela plataforma Magalu, e estamos acompanhando a situação para buscar a melhor solução possível.
Também encaminhamos o ocorrido à transportadora responsável para que seja devidamente apurado e para que as providências necessárias sejam tomadas, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Easy House