Produto entregue danificado e demora no reembolso pela Shopee
Não resolvido
Caculé - BA
10/08/2026 às 13:37
ID: 256062511
Fiz uma compra no dia 03/07/2026 na shopee comprei um guarda roupa nessa loja chegou no dia 13/07/2026 fui ate o entregador onde o mesmo me informou que os pacotes estavam quebrados os espelhos também na mesma hora chamei minha filha porque ja tenho meus 65 anos problemas de saúde minha filha viu registrou tudo com o produto dentro do caminhão o próprio entregador entrou em contatos com a loja relatando o ocorrido e que o cliente no caso eu não ia aceitar o produto todo danificado pensando eu que iria ser mais rápido o meu reembolso pra resumir estou tendo muitos transtornos por isso ja entrei em contato com a shopee a qual diz que recebi o produto nao recebi de forma alguma consta no rastreio que iria voltar para a loja ja falei com vcs e nada de resolvar vcs falam que vão resolver que para embalar o produto como que vou embalar eu nao recebi pecque agilizem acompanhe o rastreio façam meu reembolso.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:50
Olá dona Iraci, espero que esteja bem!
Sentimos muito por todo o transtorno que você passou com essa entrega e entendemos perfeitamente a sua frustração. Sabemos que toda essa situação acabou gerando ainda mais preocupação e desgaste, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Gostaríamos de tranquilizá-la e informar que iremos providenciar a coleta do produto com total prioridade, justamente para que você não precise se preocupar com o processo.
Após a coleta, seguiremos com o reembolso da sua compra, e nossa equipe acompanhará todo o procedimento de perto para que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todos os transtornos, pela demora e pelos inconvenientes causados. Nosso objetivo agora é garantir que tudo seja solucionado da melhor maneira possível e que você não tenha mais preocupações com esse pedido.
Atenciosamente,
Equipe Easy House
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 15:21
Boa tarde deixa eu explicar novamente eu nao recebi o produto entao nao tem como cotar o entregador levou de volta o guarda roupa eu recusei receber o produto danificado.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 15:22
Como que eu envio um produto de nao esta comigo como vcs vão coletar o produto olha no rastreamento la o entrgado relatou que eu nao recebi o produto que eu recusei devido a situação do produto todo quebrado..
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 18:48
O produto quando chegou eu recusei e levaram na meama hora embora tem um mes devolvam meu dinheiro
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 21:41
estão comeu reembolso nao liberam nao respondem vou procurar a justiça para reaver meu dinheiro shopee muito atrás so mercado livre onde o mercado livre dão total suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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