Easy House

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 15:58

ID: 256884523

### RECLAMAÇÃO

Realizei uma compra pela plataforma Shopee, junto à loja **Easy House**, de uma **sapateira na cor branca**. No momento da compra, selecionei a opção na cor branca e, inclusive, **paguei o valor correspondente ao produto nessa cor**.

Entretanto, ao receber o pedido, constatei que a sapateira enviada era de **outra cor, diferente daquela que foi adquirida e pela qual efetivamente paguei**.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja e também abri uma solicitação de atendimento pela Shopee, informando que o produto recebido estava em desacordo com o pedido.

Durante o atendimento, a própria loja solicitou que eu **encerrasse o chamado aberto na Shopee**, garantindo que realizaria a troca do produto diretamente comigo. Confiando nessa informação e na tentativa de solucionar a situação de forma amigável, encerrei o chamado conforme solicitado.

Ocorre que, **mesmo após o encerramento do chamado, a troca não foi realizada**.

Desde então, venho tentando entrar em contato com a loja para solucionar o problema, porém recebo sempre respostas semelhantes, sem que seja apresentada uma solução efetiva ou que a troca seja concretizada.

Ressalto que **não estou solicitando uma troca por preferência ou arrependimento**. O problema ocorreu porque o produto recebido é **diferente daquele que foi comprado e pago**, caracterizando divergência entre o produto adquirido e o produto efetivamente entregue.

Já tentei solucionar o problema diretamente com a loja e, inclusive, aceitei encerrar a reclamação na Shopee confiando na promessa de resolução feita pelo vendedor, mas até o momento não obtive solução.

SOLICITAÇÃO

Diante do exposto, solicito a **troca do produto recebido pelo modelo/cor originalmente adquirido, na cor branca, sem qualquer custo adicional para mim**.

Caso a troca pelo produto correto não seja possível, solicito o **cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago**, bem como as providências necessárias para a devolução do produto recebido, sem que eu tenha qualquer custo decorrente do erro cometido pelo fornecedor.

Possuo **comprovantes da compra, imagens do anúncio, registro da cor escolhida, fotos do produto recebido e as conversas mantidas com a loja**, inclusive a comunicação em que fui orientada a encerrar o chamado na Shopee sob a garantia de que a troca seria realizada.

Solicito uma solução definitiva para o caso.