Recusa de recebimento por peças quebradas e demora no reembolso na Shopee
Resolvido
Caculé - BA
13/08/2026 às 10:45
ID: 256361917
Fiz uma compra chegou e eu recusei o recebimento devido peças quebradas espelho quebrado e não me reembolsam o valor pago e nem respondem falam para embalar o produto sendo que recusei receber o guarda roupa. Isso já tem mais de 1 mês e vcs estamos agindo com consumidor como se fosse minha culpa eu nao tenho culpa do transporte demorar a entregar o produto liberem meu reembolso na shopee.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:15
Olá dona Iraci, espero que esteja bem!
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração.
Gostaríamos de tranquilizá-la, pois o reembolso já foi liberado da nossa parte. Como o pagamento e o processo de reembolso são administrados diretamente pela Shopee, agora a plataforma está realizando a análise e os procedimentos necessários para concluir a devolução do valor.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização dessa análise pela Shopee. Reforçamos que estamos acompanhando a situação e que o reembolso já foi autorizado por nossa parte.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno e o tempo de espera. Esperamos que a Shopee conclua o processo o quanto antes para que você receba o seu valor de volta.
Atenciosamente,
Equipe Easy House
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 15:17
Resolveu muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10