Shopee se recusa a reembolsar cômoda com avaria após vendedor não responder, alegando perda de prazo indevida.

Question

Realizei a compra de uma cômoda pela plataforma Shopee, a qual foi entregue com avaria (peça quebrada). Dentro do prazo legal, entrei em contato com o vendedor solicitando solução, porém o mesmo deixou de responder.
Posteriormente, acionei a Shopee, que se recusou a realizar o reembolso alegando perda de prazo, o que não procede, pois a reclamação inicial foi feita tempestivamente.
Diante da falha na prestação do serviço e do vício do produto, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
Envio da peça em perfeito estado ou substituição do produto; ou
Restituição integral do valor pago.
Aguardo solução no prazo legal.

Accepted Answer

Olá, Eduardo Pereira Ananias

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação em relação à avaria identificada no produto recebido.

Informamos que sua solicitação foi recebida e que as tratativas necessárias para análise do caso estão sendo realizadas. Nosso objetivo é verificar a ocorrência e buscar a solução adequada de acordo com os procedimentos aplicáveis.

Pedimos desculpas por eventuais dificuldades de comunicação e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar na resolução da situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Shopee se recusa a reembolsar cômoda com avaria após vendedor não responder, alegando perda de prazo indevida.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor