Respondida

Pedido com pagamento aprovado há dias não evolui no status e não há envio ou rastreamento.

easylights

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Realizei uma compra junto à EasyLights em 19/08/2026, *****, no valor de R$ 543,00, com pagamento realizado via PIX, que consta como aprovado.

Até o momento, o pedido permanece no status Pagamento aprovado, sem evolução para Produtos em separação, Faturado ou Produtos em transporte.

Também não recebi código de rastreamento nem comprovante de postagem.

Solicito esclarecimento sobre a situação do pedido, confirmação de que os produtos foram efetivamente separados e enviados, bem como o código de rastreamento válido e a previsão concreta de entrega.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, solicito informação objetiva sobre o motivo e a data prevista para postagem.

Aguardo solução e posicionamento formal da empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. easylights respondeu

    11/09/2026 às 10:34

    Olá, Tamara! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pela falta de atualização no status do seu pedido e por você ainda não ter recebido o código de rastreio.

    Verificamos a situação e, apesar de o sistema ainda apresentar o status de pagamento aprovado, o seu pedido já foi enviado e está seguindo normalmente para entrega. Como nosso sistema de acompanhamento é automatizado, provavelmente ocorreu uma falha na atualização dessas informações.

    A previsão de entrega do seu pedido é entre os dias 18 e 25, e nossa equipe irá encaminhar o código de rastreio para o seu e-mail, para que você possa acompanhar a entrega.

    A EasyLights é uma empresa séria, que trabalha diariamente para atender seus clientes da melhor forma e cumprir com os pedidos realizados. Temos compromisso com cada compra e, sempre que surge alguma situação que precisa de atenção, nossa equipe verifica o caso e busca a melhor solução para que o cliente receba seu produto.

    Por isso, pode ficar tranquila em relação ao seu pedido: ele foi enviado e está em processo de entrega, e vamos seguir acompanhando para que você o receba dentro do prazo informado.

    Pedimos desculpas novamente pela falta de atualização e agradecemos pela compreensão e pela confiança na EasyLights.

    Atenciosamente,

    Sabrina | Suporte EasyLights

    SAC: (65) 99325-1386 / (65) 99284-1879