O que aconteceu
plano de forma mais intensa nesse período, gerando um custo maior para o convênio. Não estou afirmando que isso tenha acontecido, mas, diante da falta de uma justificativa clara por parte das empresas, essa possibilidade acaba sendo uma preocupação legítima.
O que espero é uma resposta clara, coerente e definitiva, informando:
Quem realmente solicitou o encerramento do meu contrato e por qual motivo;
Qual é a justificativa concreta para esse encerramento;
Por que fui informada sobre um reajuste justamente no último mês de utilização do plano;
Por que EASYPLAN e PROASA SAÚDE apresentam informações diferentes e ficam transferindo a responsabilidade uma para a outra;
E, principalmente, que seja revista a cobrança do reajuste, considerando a ausência de uma comunicação adequada e o encerramento do contrato.
Aguardo um retorno de ambas as empresas com uma explicação coerente e uma solução para o problema. O mínimo que espero, como cliente, é transparência e respeito.
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4Interações da reclamação
Easyplan Administradora de Beneficios respondeu
09/10/2026 às 11:39
Olá, Carolina! :)
Agradecemos por nos dar a oportunidade de ouvir você e conversar sobre os pontos que trouxeram preocupação. Sentimos muito pelo desconforto que essa situação possa ter causado.
No dia 08/10, conversamos por telefone e esclarecemos suas dúvidas sobre as comunicações recebidas e os demais pontos do seu caso. Também enviamos as informações e os documentos pertinentes diretamente ao seu e-mail, além de termos chegado a um melhor acordo.
Esperamos ter ajudado. Se ainda tiver alguma dúvida, pode contar com a gente: nossa equipe está à disposição para apoiar você.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente da Easyplan.