Respondida

Solicito esclarecimentos sobre cobranças indevidas na minha mensalidade de plano de saúde

Easyplan Administradora de Beneficios

cidade: Salvador

O que aconteceu

Venho solicitar esclarecimentos quanto aos valores cobrados nas mensalidades do meu plano de saúde.

Conforme contrato de adesão, a mensalidade contratada consta no valor de R$ 510,55. Entretanto, foram identificadas cobranças diferentes:

1 cobrança:

Competência 09/2026: R$ 525,55;

2 cobrança:

Competência 10/2026: R$ 600,60.

Dessa forma, solicito o detalhamento e a justificativa de cada valor cobrado, informando especificamente a origem dos valores adicionais em relação à mensalidade contratada de R$ 510,55, bem como a respectiva previsão contratual.

Solicito, ainda, que seja esclarecido se os valores adicionais correspondem a taxa, reajuste, diferença de mensalidade ou qualquer outra cobrança, considerando que os valores vêm apresentando alterações de um mês para o outro.

Peço, por gentileza, que essa análise seja realizada com brevidade, a fim de que eu possa regularizar/quitar corretamente a próxima mensalidade e evitar novas cobranças indevidas.

Caso seja constatado que houve cobrança indevida, solicito também orientação quanto ao procedimento para ressarcimento/restituição dos valores pagos a maior.

Aguardo retorno com a memória de cálculo e os devidos esclarecimentos.

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Interações da reclamação

  1. Easyplan Administradora de Beneficios respondeu

    07/10/2026 às 17:23

    Olá, Alice! :) Agradecemos por nos procurar e nos permitir esclarecer essa situação. Sabemos que a diferença entre os valores pode gerar preocupação, por isso foi importante conversarmos por ligação hoje. Como explicamos, os valores exibidos na plataforma estavam incorretos e não correspondiam aos aplicáveis ao plano da beneficiária Helena. Também esclarecemos que, nos planos coletivos por adesão, a data do reajuste anual segue a data-base do contrato coletivo, e não a data de adesão de cada beneficiário. A memória de cálculo e os detalhes das cobranças serão enviados aos contatos cadastrados em contrato. Se, após recebê-los, ainda tiver dúvidas, conte com a nossa equipe para ajudar. Atenciosamente, Time de Experiência do Cliente da Easyplan.