Comprei 5 e não ganhei o 6 como prometido na promoção

No site informava uma promoção de compre 5 e leve 6, inclusive também recebi email a respeito. Em nenhum local no site nem no email explica as regras e como está escrito eu fiz, comprei 5 e não ganhei o 6. Mandei mensagem para o atendimento via whatsapp e falaram que não podiam fazer nada. Enviei e-mail e não me responderam. Como fazem essa promoção, fazem propaganda e não deixam claro as regras? Em nenhum local estavam disponíveis as regras.. É uma propaganda enganosa!!!