O que aconteceu
EBAC bloqueou acesso vitalício e inventou regra interna de 90 dias
Comprei/ganhei o curso Profissão: Engenheiro de Qualidade de Software da EBAC em 12/08/2021 com acesso VITALÍCIO.Tenho print da própria plataforma da EBAC escrito: "O acesso ao curso: Vitalício". O suporte de tutor expirou em 12/08/2023, normal, mas o conteúdo é vitalício conforme cláusula 2.1 do contrato.Em 06/10/2026 meu acesso aparece como "Expired".No WhatsApp oficial, primeiro a EBAC confirmou: "O acesso ao conteúdo é vitalício, mas o suporte do tutor expirou". Depois mudou a versão e disse que por ser ex-colaboradora tem regra interna de inativação por 90 dias sem acesso e limite de 2 anos.Essa regra nunca foi informada, não está no meu Termo de Adesão e não pode alterar contrato assinado. É ilegal - Art. 51 XIII do CDC.Quero apenas o que é meu por direito: reativação do acesso consultivo ao conteúdo (sem tutoria), como consta como vitalício na plataforma.Protocolo ***** já convertido em processo no PROCON. Anexos: prints vitalício, expired e conversa.