O que aconteceu
Título: EBANX realizou dois débitos via Pix Automático sem minha autorização Exijo devolução de R$ 227,68
Venho registrar minha indignação com a EBANX em razão de dois débitos realizados diretamente em minha conta bancária, por meio de Pix Automático, sem meu conhecimento ou autorização.
Identifiquei as seguintes transações:
- 15/10/2026: R$ 113,84 *****.
- 14/11/2026, às 07h23min56s: R$ 113,84 *****.
Total debitado: R$ 227,68.
NÃO reconheço essas cobranças, não contratei qualquer serviço que justifique os débitos e jamais autorizei a EBANX a realizar cobranças recorrentes em minha conta.
O segundo débito ocorreu às 07h23min56s, enquanto eu estava dormindo. Não houve qualquer manifestação de vontade minha naquele momento.
A situação é grave: como uma empresa consegue realizar cobranças recorrentes diretamente na conta de um consumidor sem que ele reconheça ou tenha autorizado a contratação?
Não basta informar que a EBANX atua como intermediadora de pagamentos. Se a empresa figura como recebedora das transações, espero que tenha condições de identificar quem originou as cobranças e demonstrar a legitimidade da autorização.
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, 14 e 42, e nas regras do Pix Automático previstas na Resolução BCB n 1/2020, SOLICITO:
1. Devolução integral dos R$ 227,68.
2. Identificação da empresa, plataforma ou estabelecimento que originou as duas cobranças.
3. Apresentação da suposta autorização do Pix Automático, com data, horário e método de autenticação.
4. Identificação do serviço ou assinatura que teria justificado os débitos.
5. Cancelamento de qualquer autorização ou vínculo de cobrança recorrente associado ao meu CPF.
6. Garantia de que não haverá novas cobranças sem meu consentimento.
Informo que também estou adotando providências junto à instituição financeira e ao Banco Central do Brasil para contestar as operações e apurar eventual falha na prestação do serviço.
NÃO RECONHEÇO A DÍVIDA, NÃO RECONHEÇO A CONTRATAÇÃO E NÃO AUTORIZO NOVOS DÉBITOS.
Espero uma solução efetiva, com a devolução do dinheiro e esclarecimento sobre como essas cobranças foram realizadas sem meu consentimento.
Não aceito respostas padronizadas ou a simples transferência de responsabilidade para terceiros. Quero a identificação da origem das cobranças e a solução definitiva do problema.