O que aconteceu
Pix de R$ 500,00 recebido pela EBANX IP e sumido há 29 dias. Em 16/10/2026 às 18:07 paguei via Pix (Banco Rendimento) R$ 500,00 para a chave *****, de FACEBOOK SERVIÇOS ONLINE DO BRASIL LTDA., conta mantida na EBANX IP LTDA., para crédito em conta de anúncios Meta Ads. E2E ID: *****. O comprovante mostra liquidação com sucesso. O valor nunca apareceu na conta de anúncios. A Meta, após 29 dias, dois atendentes e eu ter que PAGAR Meta Verified para falar com um humano, respondeu por escrito que "não pode oferecer uma resolução", sem informar se recebeu o dinheiro. A EBANX IP é o PSP recebedor e tem acesso ao destino de todo Pix liquidado em conta que ela mantém. Não existe formulário de atendimento ao consumidor no site, só um FAQ mandando "aguardar 1 dia útil" e "falar com o site da compra" ou seja, cada um empurra pro outro e o cliente fica sem os R$ 500. Quero: (1) confirmação de que o Pix foi liquidado em conta da EBANX e em qual merchant/conta foi aplicado; (2) se estiver retido sem conciliação, devolução integral à conta de origem; (3) número de protocolo. Já estou abrindo contestação MED no banco, consumidor.gov.br e, sem resposta, reclamação no Banco Central.