Minha bomba Ebara apresentou falha no rolamento pouco após o fim da garantia

À EBARA BOMBAS AMÉRICA DO SUL LTDA.

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA PREMATURA DA BOMBA EBARA 4BPL1-21 1,5 CV MONOFÁSICA 220V

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à Bomba Ebara 4BPL1-21, 1,5 CV, monofásica, 220V, adquirida como produto novo, a qual apresentou uma falha mecânica grave após aproximadamente 12 meses e 20 dias de utilização.

O equipamento apresentou falha no rolamento, ocasionando a soltura/deslocamento do eixo, comprometendo o funcionamento da bomba e tornando o equipamento inadequado para utilização.

O que causa especial preocupação é o fato de se tratar de um equipamento de fabricação e comercialização de uma empresa reconhecida no segmento de bombas, adquirido justamente pela expectativa de qualidade, durabilidade e confiabilidade.

Embora tenha transcorrido o período de 12 meses informado como garantia comercial, considero extremamente questionável que um equipamento dessa natureza apresente uma falha mecânica dessa gravidade com apenas aproximadamente 20 dias além desse período, especialmente quando se trata de componente essencial ao funcionamento da bomba, como o conjunto de rolamento e eixo.

Fui informado de que a empresa não pretende solucionar o problema de forma satisfatória, limitando-se à possibilidade de reparo do equipamento.

Não tenho interesse em receber simplesmente uma bomba reparada.

A aquisição foi realizada com a expectativa de receber um produto novo, de qualidade e adequado ao uso, e não um equipamento que, pouco tempo após o término do período de garantia comercial, apresente uma falha mecânica dessa natureza e tenha como única alternativa oferecida ao consumidor o seu conserto.

Diante disso, solicito que a EBARA BOMBAS AMÉRICA DO SUL reavalie formalmente o caso, considerando a natureza do defeito, o curto período transcorrido após o término da garantia comercial e a expectativa legítima de durabilidade do equipamento.

Solicito, portanto, uma solução definitiva para o problema, preferencialmente mediante a substituição do equipamento por uma unidade nova, ou outra solução equivalente que não implique simplesmente a devolução de um produto reparado.

Ressalto que não estou questionando a existência de um prazo de garantia comercial, mas sim a ocorrência de uma falha mecânica relevante em um equipamento que deveria apresentar vida útil compatível com sua finalidade e características, ocorrida apenas cerca de 20 dias após o período de 12 meses.

Dessa forma, aguardo uma manifestação formal da EBARA BOMBAS AMÉRICA DO SUL, com uma proposta concreta para solução do problema.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservarei o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, apresentando toda a documentação referente à aquisição, ao equipamento, à falha apresentada e às tratativas realizadas com a empresa.

Espero que a questão seja solucionada de maneira amigável, célere e compatível com a reputação e a qualidade que se espera da marca EBARA.

Produto: Bomba Ebara 4BPL1-21

Potência: 1,5 CV

Alimentação: Monofásica 220V

Defeito apresentado: Falha do rolamento e soltura/deslocamento do eixo

Tempo aproximado até a falha: 12 meses e 20 dias

Atenciosamente,

Josué Mota