Motobomba com defeito e negativa de garantia por uso inadequado
Em réplica
Paraíso do Tocantins - TO
19/02/2026 às 11:27
ID: 241070925
Bom dia,
Realizei uma compra via internet e retirei o produto no dia 03/10/2025, que foi uma MOTOBOMBA EBARA SUB BM M3C 3BPS2-22 1,5CV 220V 2FIOS, e ela apresentou problemas no dia 17/01/2026, no dia 22/01/2026 levei até uma assistência técnica autorizada, pq a mesma ainda está na garantia.
A autorizada abriu uma ordem de serviços n ***** em 27/01/2026, e a fábrica deu o seguinte parecer:
Boa tarde!!
Conforme consta no manual técnico do produto, bombeamento de sólidos do poço, descaracteriza a garantia técnica, pois eleva o atrito no interior do
bombeador exercendo sobre carga no motor.
O cliente precisa realizar limpeza no poço antes de instalar outro equipamento para evitar reincidência.
Fiquei indignado a própria autorizada fala que eles nunca autorizam a assistência nem a troca.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:21
Bom dia!
Lamentamos o inconveniente, acredito que o assistente técnico não tenha lhe mostrado o equipamento desmontado, tão pouco apresentado o laudo que o próprio sistema gera, contendo o registro fotográfico. Infelizmente o equipamento possui um volume significativo de material abrasivo em seu interior, fato que ocasionou desgastes, que por sua vez geraram sobrecarga ao motor, ocasionando os danos apresentados. Esses desgastes ocorreram pela presença deste material que não são suportados pelo equipamento, estando em desacordo com o limite de areia suportada pelo equipamento, que é 40gr/m de água. Estarei lhe encaminhando o laudo por e-mail, visto não ser possível anexarmos arquivos nesta plataforma.
Caso possa nos fornecer as condições operacionais solicitadas conforme ultima página do manual do produto, poderemos avaliar se há alguma outra situação necessária para se evitar reincidência além da limpeza do poço já recomendada.
Att.
Ebara Bombas América do Sul
Depto Assistência Técnica
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 10:15
Bom dia,
Só que na hora de vender ninguém fala isso, aí o produto estraga e falam que a garantia não cobr.
Réplica da empresa
25/02/2026 às 10:30
Novamente lamentamos o inconveniente, porém essas informações figuram tanto no catálogo do produto, que deve ter sido utilizado para dimensionamento do produto, quanto no manual de instalação e garantia que segue com o produto.
Att.
Ebara Bombas América do Sul
Depto Assistência Técnica