O que aconteceu
Número da compra: *****
Realizei a compra de um conjunto de seis capas de cadeira da loja oficial F.V Enxovais, pelo Mercado Livre.
Ao receber o produto, experimentei apenas uma das capas para verificar como ficaria na cadeira. Como não gostei do resultado, solicitei a devolução. As demais capas sequer foram utilizadas.
Para minha surpresa, após a devolução, o Mercado Livre recusou meu reembolso alegando que as capas apresentavam marcas de uso.
Não concordo com essa conclusão, pois não utilizei as capas no dia a dia. Também não abri e examinei todas as unidades no recebimento, portanto, não tenho como afirmar se já apresentavam manchas anteriormente.
O que mais me chamou a atenção foram as próprias fotografias utilizadas pelo Mercado Livre para justificar a negativa. Nas imagens, as capas aparecem colocadas diretamente sobre uma superfície azul com marcas escuras, riscos e sinais aparentes de sujeira, sem qualquer proteção visível.
Questionei como a empresa poderia garantir que as manchas não eram preexistentes ou que não surgiram durante o próprio manuseio e inspeção. Entretanto, recebi apenas respostas afirmando que uma equipe especializada havia realizado a análise.
Além disso, encontrei uma avaliação pública do mesmo produto no Mercado Livre, na qual outro consumidor relata ter recebido uma capa manchada e outra descosturada, apresentando fotografias.
Mesmo após apresentar esses argumentos, o Mercado Livre informou que sua decisão era definitiva, sem esclarecer objetivamente como foi determinada a origem das marcas.
Solicito o reembolso integral do valor pago pela compra *****, uma justificativa técnica individualizada e esclarecimentos sobre as condições em que os produtos foram inspecionados.
Não considero justo ser responsabilizada por manchas cuja origem não foi esclarecida. Espero uma solução efetiva, e não apenas o registro da minha insatisfação.