Bicicleta com quadro vibrando e trêmulo, com risco de queda, e atendimento negado.
Em réplica
São Paulo - SP
27/05/2026 às 18:27
ID: 249871679
Comprei a bicicleta a uns meses tive alguns problemas como:
Bicicleta desligando, marcha pulando e o principal quadro com muita trepidação ao fazer curvas ou passar em pequenos buracos, levei para ass técnica onde foi muito bem atendido, mas o problema de vibração do quadro não foi resolvido, entrei em contato com o SAC e disseram que não existe tal problema, pedi um novo análise presencial e o mesmo foi negado.
A bicicleta treme muito e está perigosa de dirigir preciso resolver esse problema pois essas vibrações estão fazendo com que a bicicleta vibre muito o que aumenta muito o risco de queda.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:16
Olá, Sr. Bruno. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos pela percepção apresentada em relação ao funcionamento da sua bicicleta. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura e satisfatória aos nossos consumidores.
Conforme atendimento realizado junto à nossa assistência técnica e análise conduzida pelo nosso Engenheiro de Produtos, a bicicleta foi avaliada considerando os pontos relatados. Após os testes realizados, não foram identificadas falhas, não conformidades ou condições que comprometam a segurança e o funcionamento do produto.
O laudo técnico referente à avaliação realizada permanece disponível para consulta.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e seguimos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional em nossos canais de atendimento:
0800 701 2021
WhatsApp: (11) 97685-1129 Link:https://wa.me/5511976851129
E-mail:[email protected]
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Equipe E-bike Ella
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 11:35
A bicicleta segue tremendo muito, o engenheiro de produto alega que tais vibrações são normais, a bicicleta segue insegura e perigosa, qualquer buraco ou imperfeição do asfalto a bike treme muito e presida ter força para segurar, junto a isso fato sigo esperando o relatório de segurança e testes do produto.
A bicicleta realmente é perigosa e oferece sérios riscos ou ser pilotada.