O que aconteceu
Comprei a bicicleta a uns meses tive alguns problemas como:
Bicicleta desligando, marcha pulando e o principal quadro com muita trepidação ao fazer curvas ou passar em pequenos buracos, levei para ass técnica onde foi muito bem atendido, mas o problema de vibração do quadro não foi resolvido, entrei em contato com o SAC e disseram que não existe tal problema, pedi um novo análise presencial e o mesmo foi negado.
A bicicleta treme muito e está perigosa de dirigir preciso resolver esse problema pois essas vibrações estão fazendo com que a bicicleta vibre muito o que aumenta muito o risco de queda.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ella e-bike respondeu
12/06/2026 às 12:16
Olá, Sr. Bruno. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos pela percepção apresentada em relação ao funcionamento da sua bicicleta. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura e satisfatória aos nossos consumidores.
Conforme atendimento realizado junto à nossa assistência técnica e análise conduzida pelo nosso Engenheiro de Produtos, a bicicleta foi avaliada considerando os pontos relatados. Após os testes realizados, não foram identificadas falhas, não conformidades ou condições que comprometam a segurança e o funcionamento do produto.
O laudo técnico referente à avaliação realizada permanece disponível para consulta.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e seguimos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional em nossos canais de atendimento:
0800 701 2021
WhatsApp: (11) 97685-1129 Link:https://wa.me/5511976851129
E-mail:[email protected]
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Equipe E-bike Ella
Consumidor respondeu
13/06/2026 às 11:35
A bicicleta segue tremendo muito, o engenheiro de produto alega que tais vibrações são normais, a bicicleta segue insegura e perigosa, qualquer buraco ou imperfeição do asfalto a bike treme muito e presida ter força para segurar, junto a isso fato sigo esperando o relatório de segurança e testes do produto.
A bicicleta realmente é perigosa e oferece sérios riscos ou ser pilotada.
Ella e-bike respondeu
02/07/2026 às 08:29
Olá, Bruno. Tudo bem?
Durante o atendimento, a bicicleta passou por uma revisão técnica completa, contemplando verificações mecânicas e elétricas, com avaliação integral do sistema tanto em condições normais quanto em situações de maior esforço.
Após as análises, o funcionamento foi validado por meio de testes práticos, nos quais não foram identificadas anormalidades, mantendo desempenho adequado e seguro.
Diante desse cenário, e com base no laudo e nas avaliações técnicas realizadas, não foram constatadas não conformidades no produto.
Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, prezando pela segurança, qualidade e transparência em todas as etapas do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe E-Bike Ella