Insatisfação geral, problemas fiscais, de informação, de processo e qualidade do produto, uso da garantia regular e desaconselhamento da marca
Em réplica
São Paulo - SP
16/03/2026 às 09:41
ID: 243366377
Diversos problemas desde a compra, entre eles: erros cadastrais e de emissão de nota fiscal dentro de prazo aceitavel ( dias apos a compra ). falta de informações claras referente a propria bicicleta e promocoes ( chegando ao ponto de nao saberem informar qual modelo tem 300w ) . falhas de processo em falta de checklist de retirada e outros inumeros (ao meu ver) erros graves . gerando insatisfacao, tristesa por perda de expectativa entre outras muitas dores de cabeça. neste momento estou em contato com a empresa pois pela segunda vez em pouquissimo tempo de uso vou usar da garantia pra verificar problemas relacionados a bateria . triste demais. infelizmente venho aqui para "nao recomendar" . imagine voce ter que ir direto pra vila olimpia (unico pos vendas) pra ficar resolvendo problemas que ( ao meu ver ) sao extruturais . eu iria comprar outra pra minha esposa se fosse boa. mas penso em até vender a minha tamanha insatisfacao
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:51
Sr. Davi,
Agradecemos pelas informações compartilhadas.
Conforme alinhado, pedimos, por gentileza, que traga sua e-bike até nossa assistência técnica para avaliação. Esse procedimento é importante para que possamos verificar o funcionamento do produto e direcionar a solução mais adequada.
Seguimos à disposição para acompanhá-lo durante todo o processo.
Atenciosamente,
Time Ebike ELLA
Réplica da empresa
12/06/2026 às 12:11
Olá, Sr. Davi. Boa tarde!
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar conosco os detalhes da situação. Entendemos a importância de oferecer uma jornada positiva aos nossos consumidores e estamos sempre buscando aprimorar nossos processos.
Em relação ao relato sobre a bicicleta, identificamos que o senhor foi orientado pelo nosso time de atendimento a encaminhar o produto para nossa assistência técnica, para que fosse realizada uma avaliação adequada e, assim, pudéssemos identificar a situação apresentada e direcionar a melhor solução.
Até o momento, não recebemos seu retorno para a continuidade do atendimento junto à assistência técnica para a realização da análise.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e seguimos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional em nossos canais de atendimento:
0800 701 2021
WhatsApp: (11) 97685-1129 Link:https://wa.me/5511976851129
E-mail:[email protected]
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Equipe da E-bike Ella