Respondida

Terceira vez com o mesmo erro na assistência técnica de bicicleta

Ella e-bike

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Terceira vez que vou levar a bike na assistência técnica pelo mesmo erro 85 ,eu tenho que levar e ir buscar,sendo que quando vc compra eles entregam, mais na hora da garantia, vc que tem que levar e ir buscar, não compre

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Interações da reclamação

  1. Ella e-bike respondeu

    31/08/2026 às 11:56

    Olá, Sebastian!

    Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos a frustração diante da situação e reforçamos o nosso compromisso em resolver o seu caso.

    Verificamos que, para que seja possível avaliar adequadamente as condições apresentadas em sua e-bike e realizar os ajustes necessários, é preciso que o produto seja encaminhado à nossa oficina especializada.

    Seguimos à disposição para dar continuidade à tratativa e buscar a melhor solução para a situação relatada. Para isso, será necessário o envio da e-bike à nossa oficina especializada para a devida avaliação.

    Seguiremos o fluxo padrão de acionamento da garantia, com análise detalhada por nossa equipe especializada, e tomaremos as providências cabíveis conforme o diagnóstico.

    Nosso time está à disposição para acompanhar todo o processo e manter você informado sobre os próximos passos. Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos em nossos canais de atendimento:

    0800 701 2021

    WhatsApp: (11) 97685-1129

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe da E-bike Ella