O que aconteceu
Comprei um apartamento na planta na EBM em 2024, no inicio de 2025 contratei um serviço de personalização com troca de pia padrão dos banheiros (que era porcelanato) por pia mármore bahia com revestimento em todo o banheiro, além das áreas molhadas. Em Julho de 2026 fiz uma visita a obra do meu apartamento e apesar da porta do mesmo estar marcada com personalização, meus banheiros já estavam finalizados com a pia errada e o revestimento da cerâmica apenas na área molhada.. informei ao Engenheiro da EBM que me acompanhava na visita e o mesmo disse que iria verificar.
Em Agosto deste ano (2026) fomos ao evento de medição da unidade à convite da própria EBM, de novo constatei que meu banheiro continuava sem a personalização contratada e meu apartamento já estava praticamente finalizado. O prazo inicial de entrega do apartamento era Agosto/2026, com possibilidade de prorrogação de até 180 dias. Em setembro deste ano quitei 100% do meu pro-soluto, não restando mais nada a dever a EBM, mas enquanto a obra não é entregue, sigo pagando a prestação de obra pra Caixa, prestação essa que já está em 103% do valor da parcela de financiamento (os corretores na venda prometem que o valor de obra não ultrapassa 70%, não acreditem nisso se forem comprar na planta).
Pois bem, no mesmo evento de vistoria, procurei o atendimento da EBM e novamente falei sobre a personalização para que não impactasse a minha entrega.
Na última segunda, dia 5, agendaram minha vistoria para posterior entrega das chaves para sexta-feira dia 9/10. Na terça entraram em contato dizendo que havia um imprevisto com minha unidade e que teriam que remarcar para dia 13/10. Tive que remarcar minha ausência no trabalho com meu gestor e remarcar também com o Engenheiro que irá me acompanhar na vistoria. Expliquei para a atendente todo o transtorno e prejuízo financeiro da situação. Ainda foi exigido que se eu fosse acompanhada por um Engenheiro na vistoria, que teria que emitir um ART previamente, o que paguei junto ao meu Engenheiro de confiança. Hoje, 9 de outubro, fui informada pela mesma atendente, que o fornecedor não entregou minha pia (aquela que contratei de personalização e paguei no inicio de 2025). Cá estou eu, sem trabalhar no dia que foi acordado, e a mercê desta empresa que não tem nenhum compromisso com o cliente em seu pós-venda.
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com os sucessivos cancelamentos da vistoria do meu apartamento. O serviço de personalização foi pago há 2 anos e, mesmo com a obra no prazo global, o cronograma específico de vistorias foi descumprido pela EBM duas vezes devido à não conclusão dos serviços que contratei.
Essas duas remarcações de última hora me causaram sérios prejuízos de ordem profissional e financeira:
Tive que me ausentar e reajustar minha agenda com meu gestor no trabalho por duas vezes consecutivas;
Contratei e paguei um engenheiro particular para me acompanhar (exigência da EBM de emissão da ART antecipadamente), gerando um custo perdido de R$ 108,00 da taxa da ART e R$ 550,00 da visita técnica remarcada, afinal o Engenheiro também tem sua agenda e seus compromissos, deixando de receber sempre que remarca o cliente e deixa de atender outros (o que aconteceu duas vezes no prazo de 5 dias).
Diante da falha na prestação dos serviços e com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
O reembolso integral do valor de R$ 658,00 (R$ 108,00 da ART + R$ 550,00 da visita técnica), cujo prejuízo foi causado exclusivamente pelos cancelamentos da construtora.
Uma data definitiva e improrrogável para a entrega da personalização 100% concluída e a realização da vistoria;
A garantia por escrito de que nenhum encargo extra (como evolução de obra ou correção de saldo) me será repassado caso esse atraso na personalização postergue a entrega das minhas chaves.
Aguardo o retorno com o procedimento para o reembolso e as novas datas em até 48 horas.
Atenciosamente,