O que aconteceu
Mercado Livre não resolve defeito na câmera de ré com menos de 1 mês de uso
Comprei pelo Mercado Livre uma multimídia automotiva acompanhada de câmera de ré, vendida pela empresa parceira ECARSHOP COMERCIO DE PECAS EIRELI, conforme nota fiscal n 000.048.467, emitida em 04/08/2026, no valor de R$ 689,90
Com menos de um mês de uso, a câmera de ré apresentou defeito e parou de funcionar.
Entrei em contato com a empresa para tentar resolver o problema, mas não obtive uma solução satisfatória. A empresa informou que não pode enviar somente outra câmera e que eu teria que devolver a multimídia completa.
A multimídia está funcionando normalmente e o problema é somente na câmera de ré. Além disso, a câmera não é da mesma marca da multimídia e não faz parte de um kit original.
Eu já gastei aproximadamente R$ 400,00 para fazer a instalação do equipamento no veículo. Se eu seguir a orientação de devolver a multimídia completa, terei que pagar novamente para retirar o equipamento, além de posteriormente ter que pagar uma nova instalação.
Não considero justo ter esse prejuízo de aproximadamente R$ 400,00 por causa de um defeito que apareceu com menos de um mês de uso.
Já tentei resolver diretamente com a empresa parceira, mas não tive uma solução. Por isso estou recorrendo ao Mercado Livre, onde realizei a compra, para que intervenha e ajude a solucionar o problema.
Minha solicitação é simples: quero a substituição somente da câmera de ré defeituosa, sem precisar retirar a multimídia que está funcionando normalmente.
Caso o Mercado Livre e a empresa insistam na devolução do equipamento completo, solicito que sejam considerados os custos que terei com a retirada e reinstalação, pois não acho correto ficar com esse prejuízo por um defeito apresentado tão pouco tempo após a compra.
Aguardo uma solução por parte do Mercado Livre e da empresa parceira.