O que aconteceu
Comprei um kit multimídia MP5 pelo Mercado Livre, anunciado como sendo da marca E-Connect Player, incluindo moldura, câmera de ré e chicotes. Porém, ao receber o produto, descobri que era de outra marca (Knup). Mesmo assim, realizei a instalação por acreditar que funcionaria normalmente, o que me custou R$ 500,00.
Para minha surpresa, após instalado, percebi que a marca na multimídia não correspondia nem à que vinha na caixa, o touch é de péssima qualidade, e o aparelho não faz ligações por Bluetooth, diferente do que consta na descrição do anúncio. Além disso, a nota fiscal não informa a marca, o que dificulta até a garantia.
Fiz reclamação no Mercado Livre e a única solução oferecida foi a devolução do produto. O problema é que isso geraria mais prejuízo para mim, pois eu teria que pagar pela desinstalação e depois pagar novamente para instalar outra multimídia, sendo que todo esse transtorno ocorreu por erro do vendedor, não meu.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando o produto entregue é diferente do anunciado, o fornecedor deve:
cumprir a oferta,
ou devolver o valor pago sem causar qualquer prejuízo ao consumidor,
incluindo reembolso de despesas como instalação e desinstalação.
Por isso, solicito:
1. Ressarcimento do valor gasto na instalação (R$ 500,00);
2. Suporte ou reembolso para a desinstalação, caso seja necessária;
3. Ou o envio da multimídia correta da marca E-Connect Player, conforme anunciado.
Quero uma solução justa, sem que eu tenha que arcar com custos extras por um erro que não foi meu.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ecarshop respondeu
05/12/2025 às 09:05
Olá, Roberta.
Primeiramente, agradecemos seu contato e entendemos totalmente o incômodo que uma situação como essa pode gerar. Porém, precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que tudo fique transparente.
Nosso anúncio informa que o cliente está adquirindo um kit MP5, que é o modelo mais básico e foi exatamente esse produto que foi enviado e entregue. O nome E-Connect Player é o nome do kit que nós montamos (moldura, chicotes, câmera etc.), não é o nome nem a marca da multimídia, pois trabalhamos com mais de um fabricante. Isso está descrito justamente para evitar confusões.
Sobre a marca do aparelho:
O aparelho enviado é compatível com o kit e está dentro das especificações do anúncio. O MP5 é o modelo de entrada, com funções simples e limitadas, como também informado. Ele não possui recursos avançados de multimídias Android.
Além disso, a função chamada telefônica por Bluetooth não faz parte desse modelo, o que também está descrito na página de compra.
Sobre a instalação:
Como informado no anúncio, não prestamos suporte de instalação, e por isso sempre recomendamos fortemente que o serviço seja feito por um profissional habilitado para evitar problemas.
Entendemos seu investimento na instalação, porém esse custo é externo à venda e não é algo que o Mercado Livre ou o vendedor possam controlar.
Sobre a reclamação aberta no Mercado Livre:
Quando o cliente abre uma reclamação diretamente na plataforma, o próprio sistema limita as opções de solução e, nesse caso, a única opção que o Mercado Livre permite ao vendedor dentro do prazo curto é a devolução com reembolso integral.
Se a senhora tivesse nos enviado uma mensagem no pós-venda antes da abertura da reclamação, conseguiríamos conversar com muito mais liberdade e buscar uma solução alternativa.
Sobre o envio de outra multimídia:
Como o produto enviado corresponde ao que foi comprado (MP5 básico), não há troca por outro modelo ou marca diferente. Caso a senhora deseje um modelo mais completo, como uma multimídia Android, podemos orientar na escolha, mas isso seria uma nova compra.