Não recebi meu Echo e fui cobrado indevidamente

Realizei um pedido ***** de um Echop e, logo em seguida, informei que a entrega estava sendo direcionada para o endereço errado. O atendimento confirmou a alteração do endereço antes mesmo de o pedido sair para entrega e me informou que a entrega seria realizada no endereço correto. No entanto, o pedido continuou sendo direcionado para um endereço diferente daquele informado como correto.

Após aproximadamente duas horas de espera, fui surpreendido com a informação de que o pedido havia sido entregue, mesmo sem ter sido recebido por mim. Para agravar a situação, sequer tive a opção de informar que a entrega não havia sido realizada.

Considero inadmissível a forma como essa situação foi conduzida. Comuniquei o problema antecipadamente, recebi a confirmação da alteração do endereço e, ainda assim, o pedido foi dado como entregue sem chegar às minhas mãos.

Diante do ocorrido, solicito o reembolso integral do valor pago via Pix, realizado antecipadamente, uma vez que não recebi o produto adquirido. Não considero aceitável ter que arcar com as consequências de uma falha operacional da empresa, especialmente após ter informado o problema em tempo hábil e recebido a confirmação de que a situação havia sido corrigida. Espero uma solução rápida e efetiva, sem mais transtornos ou atrasos para a devolução do meu dinheiro.