Resolvido

Não recebi o estorno de R$80,57 de um *******

Echope

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

No dia 16 de outubro de *******, após efetuar um pedido e pagar via PIX no valor de R$80,57, um atendente entrou em contato comigo informando que não havia quantidade de produto suficiente para atender o meu pedido. Então propus que cancelassem o pedido para que meu pagamento, que foi feito via PIX, fosse estornado, e então eu faria um novo pedido com uma quantidade menor. O pedido foi cancelado pela Echope e fiz um novo pedido, o qual foi atendido. Porém até o momento não fui reembolsado em relação ao ******* no valor de R$80,57. O atendente simplesmente me respondeu na data do cancelamento solicitando minha chave PIX para o pagamento do reembolso, mas informando que estava tentando contato com o financeiro e que o mesmo não estaria respondendo. Desde então esse mesmo atendente não respondeu mais. Tentei contato ontem e hoje via Whatsapp, porém a mensagem é lida e ignorada, e meu dinheiro não foi devolvido até o momento

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Echope respondeu

    20/10/2026 às 10:06

    Olá! Lamentamos pelo transtorno no seu atendimento, Fabrício. Agora, seu caso está aqui na Matriz e vamos resolver o mais rápido possível. Nosso time de atendimento entrará em contato em breve!

  2. Consumidor respondeu

    20/10/2026 às 15:21

    Entraram em contato comigo informando que iriam solicitar o reembolso para o setor financeiro (que foi a mesma coisa que haviam prometido anteriormente antes de eu abrir a reclamação aqui), mas que não sabem de fato quando o setor irá efetuá-lo pois não é o setor de quem respondeu minha reclamação. Que tipo de atendimento é esse? Não garantem estoque para o pedido que a plataforma aceitou e gerou cobrança e agora não garantem um prazo para a devolução de algo que foi pago mas não foi entregue.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Apenas entraram em contato comigo quando abri uma reclamação aqui, demoraram 5 dias para fazerem o reembolso do PIX e nunca me forneciam um prazo, sempre com a desculpa que estavam tentando entrar em contato com departamento A ou departamento B e não poderiam confirmar nada antecipadamente. O pior é que todo esse problema ocorreu porque venderam um produto o qual não tinham estoque para fornecer, embora a plataforma tenha aceito o pedido, e foi a própria empresa quem cancelou o pedido depois.