O que aconteceu
Venho expressar a minha insatisfação e preocupação no que tange a segurança física do espaço Eco Smart Lavanderia - Meier.
https://ecosmartlavanderia.com.br/
Na última sexta-feira, 28 de agosto, estive em torno de 10h40-11h no estabelecimento Eco Smart Lavanderia - Meier. Uso o serviço há poucos meses. Muito útil, espaço limpo, organizado. No dia 28, cheguei no espaço, tinham duas mulheres no local. Uma em pé, separando a sua roupa e outra sentada. Perguntei se havia uma fila, se alguém estava na vez. A mulher que estava de pé me ignorou. nada falou. a que estava sentada disse que acabara de tirar a sua roupa e que a máquina do meio estava sendo usada pela que estava em pé. A outra estava ocupada por um rapaz que saiu. Eu tirei a roupa do rapaz pois já havia terminado o ciclo de lavagem da roupa dele. Coloquei as minhas duas bolsas nas máquinas desocupadas pois ninguém havia se manifestado sobre fila.
Quando sentei, a mulher que estava de pé, começou a desferir [Editado pelo Reclame Aqui] em direção a mim. Eu não acreditei no que estava ouvindo. disse que era abusada pois não respeitei fila. Mas ela não se manifestou se estava na fila. pensei que, como estava dobrando, poderia ser roupa retirada da máquina. Ela continuou com [Editado pelo Reclame Aqui]. A outra moça saiu em minha defesa. ela tb [Editado pelo Reclame Aqui] a moça. Depois voltou a nos [Editado pelo Reclame Aqui] de forma bem violenta. Venho reclamar pela falta de segurança no local. A mulher ao levar a sua roupa no carro, poderia ter voltado e nos atingir com qualquer dispositivo letal. Não há menor segurança e os donos, mesmo fazendo o monitoramento do local, ciente das violências, nada fizeram para minimizar a situação ameaçadora. Fiquei muito abalada emocionalmente. tremendo. A outra senhora foi pegar um chá pra mim e ficou aguardando o meu marido chegar.
Reclamo pq, muitas mulheres frequentam o espaço e a vulnerabilidade é enorme. Não há nenhum dispositivo de segurança a ser acionado. Enviei uma msg no Instagram da empresa e recebo uma mensagem padrão dizendo, meio descabida, alegando que a empresa preza pela ordem e diálogo. como haver diálogo com tantas [Editado pelo Reclame Aqui].? ainda afirmou que interviu no momento e que entrou em contato com os envolvidos. Não recebemos nenhum contato. Como ser [Editado pelo Reclame Aqui] por uma desiquilibrada e ficar sem falar nada? a sensação é que fomos revitimizadas pelo estabelecimento pois atribui a nós a responsabilidade pela paz no ambiente. Pedimos uma retratação do estabelecimento e a confirmação do bloqueio dessa mulher.
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4Interações da reclamação
ECO SMART LAVANDERIA respondeu
03/09/2026 às 13:41
Prezada Vania Rosa da Silva,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o desconforto e a sensação de insegurança vivenciados durante sua permanência em nossa unidade.
A Eco Smart Lavanderia Méier é pensada como um ambiente familiar, de autoatendimento, que recebe diariamente pessoas com diferentes perfis. Prezamos para que todos os clientes utilizem o espaço com respeito, cordialidade e bom senso, e o episódio relatado destoa integralmente dos valores que buscamos promover em nossa unidade, situações como essa não são o padrão que observamos no dia a dia da loja.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido por meio de nosso monitoramento remoto da loja, registramos o relato internamente e estamos tomando providências. Reconhecemos, no entanto, que o nosso contato direto com você não chegou a se concretizar em tempo como deveria, e pedimos desculpas por essa falha, o objetivo da nossa mensagem inicial não foi minimizar o ocorrido, e lamentamos que tenha sido recebida dessa forma.
Também é importante deixar claro: a responsabilidade pela ofensa sofrida é exclusivamente de quem a cometeu, não sua. Reforçamos, por meio de nossos canais e comunicações da unidade, a importância do respeito mútuo entre os usuários. Por questões de privacidade e conformidade legal, não podemos divulgar medidas eventualmente adotadas em relação a clientes específicos, nem fornecer informações sobre terceiros.
Esclarecemos que a lavanderia não possui controle sobre a conduta individual dos frequentadores, tampouco autoridade para impedir o acesso de pessoas sem determinação legal que justifique tal medida, a Eco Smart não tem, e não deve ter, função de polícia. Por isso, recomendamos que, em situações de ameaça ou agressão semelhantes, seja em lavanderias, padarias, restaurantes ou qualquer espaço de uso coletivo, o contato imediato com a Polícia Militar (190) seja acionado, para que as medidas cabíveis sejam tomadas por quem tem competência legal para isso.
Sobre a sugestão de um dispositivo de segurança a ser acionado no local, informamos que sua colocação foi registrada e será levada para avaliação na próxima reunião com a direção da franqueadora, como parte do nosso processo contínuo de melhoria da experiência e segurança dos usuários.
Toda manifestação recebida é analisada com seriedade, e seguimos avaliando continuamente melhorias na experiência e segurança dos usuários em nossas unidades.
Compreendemos a situação e lamentamos profundamente que sua experiência tenha sido marcada por esse episódio. Nosso compromisso permanece sendo oferecer um ambiente limpo, organizado e acolhedor para todos os clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Eco Smart Lavanderia