Respondida

Dono de lavanderia compara clientes a moradores de rua e causa constrangimento

ECO SMART LAVANDERIA

cidade: Ibitinga

O que aconteceu

Fui até a unidade da Lavanderia na Vila Buarque no centro de São Paulo , as 00:15 após ter saído do trabalho que era o único horário e pedi a minha tia para me acompanhar pois sabemos que mulher não pode andar sozinha em São Paulo ainda mais esse horário. O dono dessa franquia falou com nós pelo microfone da câmera e nos comparou a moradores de rua dizendo que iria chamar a segurança do prédio para nos retirar sendo que minhas roupas estavam na secadora de roupa , um constrangimento inadequado da parte do mesmo é inadmissível. Fica aqui minha indignação e minha reclamação para que ninguém mais passe por isso nessa empresa .

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Interações da reclamação

  1. ECO SMART LAVANDERIA respondeu

    06/07/2026 às 19:46

    Prezada Vivian, agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos que a situação tenha gerado esse sentimento.

    Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos imediatamente em contato com o franqueado responsável pela unidade Vila Buarque para apurar detalhadamente os fatos. Conforme os esclarecimentos prestados, não houve, em nenhum momento, a intenção de ofendê-la, constrangê-la ou realizar qualquer comparação de caráter desrespeitoso.

    Entretanto, entendemos que a comunicação através do intercomunicador pode não ter sido a mais assertiva e que a percepção do cliente é extremamente importante para nós. Por essa razão, lamentamos sinceramente que a interação tenha lhe causado desconforto.

    A Eco Smart preza por um atendimento pautado no respeito, na cordialidade e no profissionalismo, princípios que orientam todas as unidades da nossa rede. O caso já foi tratado internamente com o franqueado, reforçando nossos padrões de atendimento e a importância de uma comunicação sempre clara, respeitosa e acolhedora.

    Agradecemos por dedicar seu tempo para registrar sua manifestação. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Eco Smart Lavanderia