Empresa distorce os fatos, ignora as provas e tenta responsabilizar o consumidor

Esta é uma nova reclamação porque a empresa respondeu à minha manifestação anterior distorcendo os fatos e ignorando pontos importantes.

Em nenhum momento solicitei a devolução dos R$ 125,00 que gastei na lavanderia. O meu objetivo sempre foi registrar a péssima experiência que tive e a forma desrespeitosa como fui atendida. Se eu quisesse apenas o dinheiro de volta, teria insistido nisso desde o início. O problema foi o serviço mal prestado e a falta de respeito com o consumidor.

A empresa afirmou que utilizei uma única secadora com roupas de duas lavagens e que isso teria causado o problema. Essa conclusão não corresponde ao que ocorreu. Separei minhas roupas brancas e coloridas em máquinas diferentes de lavagem e utilizei outra secadora para os cobertores. As minhas roupas comuns permaneceram por dois ciclos completos de secagem e, mesmo assim, saíram molhadas, inclusive peças leves como roupas de academia e até roupas íntimas. Às 19h30, depois de mais de duas horas no estabelecimento, fui obrigada a ir embora levando as roupas molhadas para casa. Isso é um absurdo.

Outro ponto que causa estranheza é a empresa insistir em responder sobre a lavadora n 3, quando eu jamais afirmei que a utilizei. O que relatei foi que outros clientes presentes no local reclamavam de problemas em equipamentos, demonstrando que eu não era a única insatisfeita naquele momento.

Durante o atendimento, enviei vídeo mostrando a secadora funcionando e as roupas girando sem secar adequadamente. Essa prova simplesmente foi ignorada na resposta da empresa.

Também considero inaceitável a postura da atendente. Ao informar que registraria uma reclamação, ouvi a frase: "Fique à vontade. Não trabalho sob pressão." A própria empresa reconheceu que essa resposta foi inadequada. Isso demonstra que o atendimento realmente deixou a desejar.

A empresa afirma que faz inspeções diárias e que os equipamentos estavam em perfeitas condições. Porém, essa alegação não muda o fato de que permaneci das 16h30 até aproximadamente 19h30 tentando secar roupas que continuavam molhadas após dois ciclos completos. Essa foi a experiência que vivi, independentemente das justificativas apresentadas posteriormente.

Não estou buscando vantagem financeira. Estou exercendo meu direito como consumidora de relatar uma experiência real, documentada por mensagens, vídeos e pelo tempo que permaneci no estabelecimento aguardando uma solução que nunca veio.

Espero que a empresa deixe de tentar transferir toda a responsabilidade ao consumidor e passe a analisar as reclamações com mais seriedade, respeito e transparência. Meu objetivo é apenas alertar outros consumidores sobre a experiência que tive para que cada um tire suas próprias conclusões.