Problemas constantes com máquinas de lavar e de cartão, ausência de canal de reclamação.

Lamentamos sua insatisfação e respeitamos seu direito de manifestar sua opinião. Contudo, discordamos completamente das afirmações apresentadas em sua reclamação, uma vez que elas não refletem a realidade dos fatos ocorridos.

Conforme registros de atendimento, o senhor entrou em contato por meio do canal de suporte disponibilizado na lavanderia às 13h45 e recebeu atendimento humano às 13h46, ou seja, aproximadamente um minuto após o início do contato. Todo o histórico de atendimento encontra-se devidamente registrado.

Durante o seu atendimento, nossa equipe prestou suporte integral até que o senhor conseguisse utilizar normalmente um dos equipamentos disponíveis na unidade.

Também não procede a alegação de ausência de manutenção. No momento de sua utilização, havia inclusive um colaborador da Eco Smart presente no local realizando atividades de manutenção e acompanhamento operacional da unidade.

Esclarecemos ainda que parte dos equipamentos encontrava-se temporariamente indisponível em razão de uma instabilidade no serviço de internet fornecido pela operadora Vivo, situação alheia à vontade e ao controle da Eco Smart. Na ocasião, nosso colaborador aguardava a chegada do técnico da operadora Vivo para a adoção das providências necessárias.

Dessa forma, eventual indisponibilidade momentânea de determinados equipamentos não decorreu de falta de manutenção, mas sim de uma ocorrência pontual de conectividade, que já estava sendo tratada junto à prestadora do serviço.

A Eco Smart realiza manutenção preventiva e corretiva periódica em seus equipamentos e permanece à disposição para prestar esclarecimentos sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe Eco Smart Lavanderia