Resolvido

Não consigo agendar a coleta para devolução com a empresa

Ecoassist Serviços Sustentáveis

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Preciso fazer uma devolução para a Emma colchões e me passaram para essa empresa para fazer a coleta ao entrar em contato com eles agendaram a retirada para uma semana após o contato ao entrar em contato na data agendada para informar a coleta foi informado que não fariam e pediram para reagendar para mais uma semana para frente, ao questionar o porquê da demora fui informado que minha região só é atendida as segundas e terças e que o agendamento precisa ser feito com 48 horas de antecedência, argumentei que a falha se não coletar no dia agendado não foi minha, mas a atendente foi categoríca quanto ao procedimento, então por conta disso venho sugerir que qualquer pessoa que tenha acesso a essa publicação não faça negócios com essa empresa, pois a regra para o cliente é muito rígida, mas a regra para eles cumprirem com o combinado é muito flexível. Meu reembolso depende da coleta e vai demorar muito a acontecer por conta desta empresa de fundo de quintal.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ecoassist Serviços Sustentáveis respondeu

    29/09/2026 às 16:11

    Olá, André.

    Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve conosco e, principalmente, pela falha no cumprimento do agendamento realizado para o dia 28/09.

    De fato, o atendimento estava programado para essa data, porém, por uma questão logística, não conseguimos realizar a coleta conforme combinado. Reconhecemos que falhamos ao não comunicá-lo previamente e ao não conduzir o reagendamento com a prioridade e a atenção que o seu caso exigia.

    Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente porque a coleta era necessária para dar continuidade ao processo de devolução.

    Assim que assumimos a tratativa, reconhecemos a falha e priorizamos o seu caso para resolver a situação o mais rápido possível. Conforme combinado, a coleta foi realizada hoje, 29/09, e já comunicamos sobre a conclusão para que o seu processo de devolução siga normalmente.

    Agradecemos a oportunidade de corrigir o ocorrido e esperamos que a solução apresentada possa minimizar o impacto dessa experiência negativa.

    Atenciosamente,

    Equipe de Qualidade Ecoassist

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolveu meu problema bem rápido após eu fazer a reclamação aqui.