O que aconteceu
Fiz uma compra em 5 de junho p.p., tendo optado pela entrega dela por Sedex.
Hoje, 6 de junho, recebi mensagem de correio eletrônico informando -me um código de rastreamento que supus ser dos Correios, a única empresa que opera um tipo de entrega denominado "Sedex" [Serviço de ******* Nacional], mas que, na verdade, não era deles. Pior: a entrega do que comprei está prometida para 17 de junho p.f., data completamente incompatível com a entrega de algo comprado ontem, a ser entregue pelos Correios, via Sedex.
Ou seja: houve uma quebra flagrante unilateral de acordo firmado no momento da compra.
Escrevi duas mensagens de WhatsApp à empresa, que ainda não me respondeu.
Deploro a atitude tomada pelo "Ecoleva", exijo uma explicação imediata e a discriminação dos valores dos dois transportes: o pago por mim e o que deverá entregar o produto comprado.
É lamentável uma aquisição tão prosaica resultar em dor de cabeça e perda de tempo da parte do comprador!
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4Interações da reclamação
ECOLEVA respondeu
06/07/2026 às 12:38
Obrigado por trazer isso até nós e peço desculpas pelo transtorno.
Identificamos uma falha no processamento do seu pedido, que gerou uma divergência entre a modalidade de envio contratada e a informação de rastreio enviada por engano. Você tem razão em cobrar isso e vamos corrigir.
Já reenviamos seu pedido via Sedex nesta data e cancelamos o pedido via transportadora, para reduzir ao máximo o atraso causado. Enviamos o código de rastreio dos Correios pelo WhatsApp.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8Afora a demora em responder às minhas mensagens pelo WhatsApp, a empresa, em duas diferentes mensagens de correio eletrônico, assinalou dois números distintos referentes à mesma compra.