O que aconteceu
Acabei de fazer uma compra de 2 perfumes com preços para os dois 159,90 e optei a entrega por Sedex com valor aproximado 14,75 que dá um total de 174,65, paguei com cartão virtual e o que foi debitado no meu cartão foi 210,09. Solicitei o cancelamento mas pelo WhatsApp ninguém resolve.
Quero o estorno total da compra pela cobrança errada!
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4Interações da reclamação
Perfume Ferofire respondeu
09/10/2026 às 18:25
Olá, Fatima .
Espero que esteja bem.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos o contato.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para entender a situação e dar andamento às tratativas. Na ocasião, você nos informou que havia solicitado o cancelamento da compra diretamente à administradora do cartão. Confirmamos que o pedido também foi cancelado em nosso sistema.
Como a solicitação foi feita junto à administradora, o processamento do estorno e o prazo para que ele apareça na fatura dependem da análise e dos procedimentos da própria instituição financeira. Por isso, orientamos que acompanhe a solicitação diretamente com a administradora do cartão.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
Atendimento ao cliente,
FIT2
(11) 94321-8044
Tenha um Bom dia..