Meu pedido não chegou e a transportadora alega tentativas de entrega que não ocorreram

Fiz uma compra e o prazo de entrega era para dia 05 de outubro, o pedido não chegou, pelo código de rastreio a transportadora informou que meu pedido foi finalizado anormalmente e que não foi possível fazer a entrega nas várias tentativas, porém não foi feita nenhuma tentativa, pois sempre há alguém em casa para receber. A transportadora, com certeza, não tentou entregar nenhuma vez.