O que aconteceu
Empresa se recusa a cancelar assinatura e exige pagamento de mais 11 meses por serviço que não utilizo
Realizei a contratação de uma assinatura do plano Ecommerce na Prática, porém, ao solicitar o cancelamento, fui informada de que teria que continuar pagando por mais 11 meses, mesmo sem utilizar o serviço.
Essa condição não estava apresentada de forma clara e explícita no momento da contratação, o que considero uma falta de transparência com o consumidor. Não é razoável que eu seja obrigada a permanecer pagando por quase um ano por um serviço que não utilizo e do qual não desejo mais fazer parte.
Tenho ciência de que já se passaram mais de 7 dias desde a contratação, mas isso não significa que a empresa possa impor qualquer condição contratual sem que ela tenha sido informada de maneira clara e adequada ao consumidor. Solicito que a empresa apresente o contrato e indique especificamente onde essa obrigação de pagamento por mais 11 meses foi informada de forma clara antes da conclusão da compra.
Além disso, já registrei uma reclamação anterior nesta plataforma e sequer obtive retorno da empresa. A falta de resposta demonstra descaso com o consumidor e torna a situação ainda mais frustrante.
Diante disso, solicito o **cancelamento da assinatura, sem a cobrança das 11 mensalidades restantes**, bem como a interrupção de futuras cobranças relacionadas ao período posterior ao cancelamento.
Espero que a empresa finalmente se manifeste e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente ignorar a reclamação ou insistir em uma condição que não foi devidamente esclarecida no momento da contratação.
Caso não haja uma solução, avaliarei registrar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada.
Aguardo um posicionamento formal e a confirmação do cancelamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ecommerce na Prática respondeu
22/10/2026 às 10:25
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Verificamos aqui todo o histórico do seu atendimento. Você solicitou o cancelamento em 21/09/2026, sendo que sua assinatura foi realizada em 08/08/2026, ou seja, 44 dias após a contratação. Como o prazo de arrependimento previsto por lei é de 7 dias corridos, não é possível realizar o reembolso ou o cancelamento das parcelas futuras.
Entendemos e concordamos que não haveria restituição do valor pago, conforme você mesma pontuou. Porém, sobre a continuidade das parcelas, é importante esclarecer que elas não se referem a uma mensalidade de uso contínuo, mas sim ao parcelamento do valor total da assinatura anual, que corresponde ao acesso completo à plataforma, já disponibilizado integralmente desde a liberação do seu login. Ou seja, o serviço contratado já foi prestado por completo, independente da frequência de uso. O pagamento do acesso parcelado foi uma escolha sua dentre as opções que disponibilizamos.
Sobre a demora inicial no acesso, pedimos desculpas pelo transtorno causado nesse período, mas assim que identificado o problema, o acesso foi devidamente liberado e você conseguiu utilizar a plataforma normalmente.
Seu acesso segue ativo até o fim do período contratado e estamos à disposição para ajudar você a aproveitar o conteúdo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Aluno | Ecommerce na Prática
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 18:28
Olá, equipe.
Não concordo com o posicionamento apresentado e considero abusiva a manutenção das cobranças por um serviço que solicitei cancelar e que não tenho interesse em continuar utilizando.
O fato de a assinatura ser anual e o pagamento ter sido parcelado não significa que eu seja obrigada a manter o vínculo e as cobranças futuras, independentemente da minha vontade de continuar com o serviço. O parcelamento é uma forma de pagamento, e não deve ser utilizado como justificativa automática para impedir o cancelamento da contratação.
Além disso, houve demora na liberação inicial do acesso, situação que também deve ser considerada na análise da minha solicitação.
Dessa forma, reitero meu pedido de **cancelamento da assinatura e interrupção das cobranças das parcelas futuras**, sem solicitação de reembolso dos valores já pagos.
Caso mantenham a negativa, solicito que apresentem a fundamentação legal específica e a cláusula contratual que, segundo vocês, autoriza a continuidade das cobranças mesmo após o pedido de cancelamento.
Espero uma solução amigável e objetiva para esta questão. Caso contrário, avaliarei registrar uma reclamação no Procon e nos demais canais de defesa do consumidor competentes.
Aguardo a confirmação formal do cancelamento e das providências relativas às cobranças futuras.
Atenciosamente,
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