Não resolvido

Fintech aplica [Editado pelo Reclame Aqui] do Pix e não respeita regras do Banco Central

ECOMOVI SOLUCOES E SERVICOS EM PAGAMENTOS

cidade: Campos dos Goytacazes

O que aconteceu

Fintech que aplica [Editado pelo Reclame Aqui] do Pix em milhares de pessoas, não respeita as regras do Banco Central para contestação e devolução dos valores feitos através de Pix [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ECOMOVI SOLUCOES E SERVICOS EM PAGAMENTOS respondeu

    05/10/2026 às 08:56

    Prezado(a)

    Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e garantir um suporte adequado. Caso precise de algum esclarecimento, entre em contato conosco.

    Atenciosamente,

  2. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 10:04

    Enviei dezenas de email com comprovantes dos Pix, boletim de ocorrência da polícia civil feita pelo representante legal de empresa recebedora provando que a conta recebedora era [Editado pelo Reclame Aqui] e vocês se recusaram a recuperar meu dinheiro, uma praxe de vocês que tem uma péssima reputação, sendo conhecida como empresa [Editado pelo Reclame Aqui] de Pix, a desculpa que vocês dão é que só fazem o serviço bancário, mas as regras do banco central diz que a responsabilidade de devolução do dinheiro é de você que receberem o Pix e repassaram para outro banco, vocês não cumprem as regras do banco central e no deixa no prejuízo, pois garante o lucro de vocês, isso é lavagem de dinheiro de [Editado pelo Reclame Aqui] e provavelmente outros [Editado pelo Reclame Aqui].

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

  4. Resposta final da empresa

    Há 3 dias

    Prezado(a),

    Lamentamos que, apesar dos esclarecimentos prestados, a situação tenha sido considerada não resolvida.

    Reiteramos que a Ecomovi atua como Instituição de Pagamento, fornecendo infraestrutura tecnológica para o processamento e liquidação de transações financeiras, incluindo operações via Pix, não sendo parte da relação comercial entre pagador e recebedor.

    Esclarecemos também que os valores transacionados não permanecem em poder da Ecomovi. Em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], o procedimento adequado é solicitar à instituição financeira utilizada para realizar o pagamento a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED).

    Por fim, repudiamos as acusações de prática de [Editado pelo Reclame Aqui], lavagem de dinheiro ou qualquer outra atividade ilícita. A Ecomovi atua de forma regular, seguindo procedimentos de segurança, compliance, monitoramento e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].

    Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários pelos canais competentes.

    Atenciosamente,