O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a Ecomovi Soluções e Serviços em Pagamentos em razão de duas transferências via Pix relacionadas a uma situação [Editado pelo Reclame Aqui] que me causou um prejuízo total de R$ 32.980,00.
Em 31/05/2025, realizei uma transferência via Pix no valor de R$ 7.980,00 e, em 01/06/2025, outra transferência no valor de R$ 25.000,00, ambas por meio do PicPay.
Conforme os comprovantes das transações, a Ecomovi aparece vinculada à operação como instituição intermediária de pagamento, enquanto a empresa Guard Marketing Digital Ltda., CNPJ 58.249.602/0001-67, consta como beneficiária.
Após o ocorrido, busquei providências para tentar recuperar os valores. Já procurei o PicPay e registrei reclamação, além de solicitar as medidas cabíveis para apuração e possível devolução dos recursos. Também possuo os comprovantes das transferências e o boletim de ocorrência.
Diante da gravidade do caso e do elevado prejuízo financeiro, solicito que a Ecomovi realize uma análise detalhada das transações, esclareça sua participação no processamento dos pagamentos e informe quais medidas podem ser adotadas para auxiliar na recuperação dos valores.
Solicito especificamente:
A apuração das duas transações realizadas nos valores de R$ 7.980,00 e R$ 25.000,00.
Esclarecimentos sobre o vínculo da Ecomovi com as operações e com o beneficiário identificado nos comprovantes.
A verificação da possibilidade de bloqueio ou recuperação de eventuais valores ainda disponíveis, conforme os procedimentos aplicáveis.
Informações sobre as providências adotadas para investigar o ocorrido.
Uma solução efetiva para o ressarcimento integral do prejuízo de R$ 32.980,00.
Ressalto que não busco apenas uma resposta genérica ou o simples direcionamento para outra empresa. Preciso de uma análise individualizada das transações, de esclarecimentos objetivos e de providências concretas para tentar recuperar o dinheiro perdido.
Diante do valor envolvido e dos documentos que possuo, aguardo um posicionamento formal da Ecomovi e uma solução para o caso.
Meu objetivo é recuperar integralmente os R$ 32.980,00 e obter esclarecimentos sobre como essas transações foram processadas.
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4Interações da reclamação
ECOMOVI SOLUCOES E SERVICOS EM PAGAMENTOS respondeu
04/11/2026 às 08:30
Prezado(a),
Esclarecemos que a Ecomovi é uma Instituição de Pagamento (IP), cuja função principal é fornecer infraestrutura tecnológica para viabilizar transações financeiras como compras, transferências via Pix e outras movimentações de valores. Ou seja, atuamos apenas como intermediários entre o pagador e o recebedor, não sendo parte direta na relação comercial entre as partes envolvidas.
Dessa forma, qualquer questionamento ou solicitação de reembolso precisa ser direcionado diretamente a esse destinatário, visto que é ele quem detém a titularidade dos valores recebidos. Além disso, em situações de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou transações não reconhecidas, orientamos que seja solicitado o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à instituição financeira que você utilizou para fazer o pagamento. O MED é um processo previsto pelo Banco Central do Brasil que pode, em casos específicos, possibilitar a recuperação de valores enviados indevidamente.
Continuamos à disposição para mais esclarecimentos, caso necessário.
Atenciosamente,