Levei [Editado pelo Reclame Aqui] de afiliado Shopee e quero estorno do meu pagamento

Prezado(a),

Esclarecemos que a Ecomovi é uma Instituição de Pagamento (IP), cuja função principal é fornecer infraestrutura tecnológica para viabilizar transações financeiras como compras, transferências via Pix e outras movimentações de valores. Ou seja, atuamos apenas como intermediários entre o pagador e o recebedor, não sendo parte direta na relação comercial entre as partes envolvidas.

Dessa forma, qualquer questionamento ou solicitação de reembolso precisa ser direcionado diretamente a esse destinatário, visto que é ele quem detém a titularidade dos valores recebidos. Além disso, em situações de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou transações não reconhecidas, orientamos que seja solicitado o Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto à instituição financeira que você utilizou para fazer o pagamento. O MED é um processo previsto pelo Banco Central do Brasil que pode, em casos específicos, possibilitar a recuperação de valores enviados indevidamente.

Continuamos à disposição para mais esclarecimentos, caso necessário.

Atenciosamente,

Prezado(a),

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que os esclarecimentos apresentados anteriormente não tenham atendido às suas expectativas.

Reiteramos que a Ecomovi atua como Instituição de Pagamento, disponibilizando infraestrutura tecnológica para o processamento de transações financeiras, incluindo operações via Pix.

É importante esclarecer que nossa atuação está relacionada à intermediação e ao processamento dessas operações, não significando, por si só, participação na relação comercial estabelecida entre o pagador e o destinatário dos valores.

Entendemos sua comparação com outras instituições. Entretanto, cada empresa possui atribuições, procedimentos operacionais e limites de atuação específicos, que devem ser observados na análise de cada solicitação.

Ressaltamos que a Ecomovi mantém seu compromisso com a transparência, a segurança das operações e o cumprimento das normas aplicáveis ao sistema financeiro.

Em situações envolvendo suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou transações não reconhecidas, orientamos que o consumidor procure a instituição financeira utilizada para realizar o pagamento, a fim de verificar a possibilidade de abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme os critérios estabelecidos pelo Banco Central do Brasil.

*Reforçamos que nossa orientação não representa falta de interesse em solucionar a questão, mas o compromisso de prestar informações corretas e atuar dentro das competências e responsabilidades atribuídas à Ecomovi.*

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e colaborar, dentro das nossas atribuições, com a análise da situação.

Atenciosamente,