O que aconteceu
Somos clientes da *ECONET Editora há muitos anos*, com contrato ativo e regularmente pago.
Nossa empresa cresceu significativamente e, atualmente, possui colaboradores presenciais e também profissionais em regime de home office. Em determinado momento, a ECONET passou a questionar acessos realizados fora da sede e a relacionar essas situações à necessidade de cobrança ou contratação adicional.
Outro ponto questionado pela ECONET é o fato de nosso telefone possuir DDD 61, embora nossa empresa esteja localizada no Tocantins. Utilizamos há cerca de 8 anos um PABX em nuvem da Net2Phone e, na época da contratação, não havia disponibilidade de número com DDD 63. Por isso, mantivemos o DDD 61 ao longo de todos esses anos. Mesmo após anos de relação contratual, tivemos que comprar um aparelho com número DDD 63 e adaptar nosso processo interno exclusivamente para atender essa exigência da ECONET.
Ressaltamos que o DDD de uma linha vinculada a PABX em nuvem não comprova a localização física da empresa ou do colaborador que realiza a ligação.
Mesmo discordando da forma como essa questão vem sendo conduzida, reorganizamos nossos procedimentos internos para evitar qualquer conflito: **as ligações, consultas e solicitações de auxílio junto à ECONET passaram a ser realizadas exclusivamente por colaboradores que estejam presencialmente em nossa sede.**
Apesar disso, a situação evoluiu para algo que consideramos incompatível com uma relação comercial séria e construída ao longo de tantos anos.
Representantes da ECONET passaram a realizar ligações para mim e para integrantes da nossa equipe, colocando em dúvida as informações fornecidas por nossa empresa e, em determinadas situações, insinuando que estaríamos mentindo sobre a localização dos nossos colaboradores.
**Não admitimos que nossos colaboradores ou lideranças sejam tratados como se estivessem prestando informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou tentando burlar regras contratuais.**
No episódio ocorrido hoje, nossa líder *Railane* entrou em contato com a ECONET para tratar de seu acesso ao sistema.
Logo após esse contato, representantes da ECONET passaram a ligar para mim e para outras pessoas da organização, afirmando que iriam *suspender nosso acesso ao sistema, mesmo estando o serviço devidamente pago**, sob a alegação de que estaria sendo utilizado em endereço localizado na Avenida JK.
Ocorre que esse endereço corresponde ao local onde nossa empresa funcionava aproximadamente *um ano atrás*.
Nossa empresa *não funciona mais naquele endereço*.
Após significativo crescimento, construímos e transferimos nossa operação para uma nova sede, com aproximadamente **1.400 m**, onde atualmente funciona nossa estrutura administrativa e operacional.
Portanto, não compreendemos como a ECONET chegou à conclusão de que o sistema estaria sendo utilizado em nosso endereço antigo.
Consideramos especialmente grave a ameaça de suspensão de um serviço contratado e regularmente pago com fundamento em uma suposta irregularidade que, até o momento, não nos foi demonstrada de maneira técnica ou documental.
Se a ECONET entende que determinada utilização viola nosso contrato, esperamos algo objetivo:
*que informe qual cláusula contratual estaria sendo descumprida, apresente a versão do contrato aplicável à nossa empresa e demonstre quais elementos técnicos comprovam a suposta irregularidade além de indicar quais colaboradores estão fazendo.*
O que não consideramos aceitável são ligações sucessivas para diferentes integrantes da equipe, acompanhadas de acusações, insinuações de falsidade ou ameaça de suspensão sem a apresentação prévia dos fundamentos contratuais e técnicos.
Nossa percepção é de que, ao longo do tempo, vêm sendo criadas restrições relacionadas aos acessos acompanhadas de tentativas de alteração das condições comerciais originalmente praticadas conosco.
Caso exista fundamento contratual para essas exigências, solicitamos que ele seja apresentado formalmente.
**SOLICITAMOS:**
1. Que cessem imediatamente abordagens ofensivas ou insinuações de que nossa empresa ou nossos colaboradores estejam prestando informações [Editado pelo Reclame Aqui];
2. Que questões contratuais sejam tratadas diretamente com os responsáveis pela empresa, evitando ligações sucessivas para diferentes colaboradores;
3. Que seja fornecida a íntegra do contrato atualmente aplicável, incluindo eventuais aditivos;
4. Que seja indicada expressamente a cláusula que estabeleceria limitações relacionadas ao local físico de acesso;
5. Que seja apresentada a fundamentação contratual para eventual cobrança adicional por usuários, colaboradores ou locais de acesso;
6. Que seja demonstrado qual acesso teria sido considerado irregular e quais elementos técnicos levaram a ECONET a concluir que nossa empresa estaria utilizando o sistema no antigo endereço da Avenida JK;
7. Que não seja realizado bloqueio ou suspensão do serviço regularmente pago sem prévia demonstração da alegada violação contratual.
**REGISTROS PÚBLICOS NO RECLAME AQUI**
Nossa reclamação também não parece ser um episódio completamente isolado.
Em consulta ao próprio **Reclame Aqui**, encontramos reclamações públicas de outros clientes da ECONET envolvendo situações relacionadas a **bloqueios de acesso, restrições a acessos externos e cobranças adicionais vinculadas às condições de utilização da plataforma**.
Em reclamação registrada em **05/05/2026**, por exemplo, um cliente relata bloqueios ao utilizar a plataforma fora do escritório e questiona cobrança relacionada ao acesso externo.
Existe também reclamação registrada em **01/10/2025** na qual um cliente afirma ter enfrentado bloqueios quando computadores do escritório mudavam de rede, sendo o acesso identificado como externo.
Há ainda registro de *05/08/2022*, no qual um cliente relata bloqueio de acessos externos e exigência de pagamento adicional para utilização fora da contabilidade.
Ressaltamos que essas publicações representam **relatos de terceiros no Reclame Aqui** e não estamos afirmando que todos os fatos ali narrados tenham sido judicialmente comprovados. Entretanto, chama atenção a existência de reclamações independentes envolvendo situações semelhantes às que estamos enfrentando.
Segundo os dados exibidos pelo Reclame Aqui para o período de **01/10/2025 a 30/09/2026**, a ECONET Editora apresentava **28 reclamações recebidas, 50% de índice de resolução, nota média de 3,64/10 e 35,7% dos consumidores avaliadores afirmando que voltariam a fazer negócio**.
Somos clientes antigos, pagamos regularmente pelo serviço e desejamos apenas utilizar aquilo que efetivamente contratamos.
Não buscamos qualquer vantagem indevida.
O que não aceitaremos são acusações contra nossos colaboradores, ameaças de suspensão ou imposição de novas condições sem a correspondente demonstração contratual.
Caso a ECONET entenda que existe alguma irregularidade, solicitamos que a demonstre documentalmente e indique sua respectiva previsão contratual.
*Esta manifestação fica formalmente registrada para documentar os episódios relatados e resguardar nossa empresa diante de eventual suspensão do serviço ou de prejuízos decorrentes das situações aqui descritas.*
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ECONET Editora respondeu
09/10/2026 às 18:13
Prezado(a) assinante, boa tarde!
Agradecemos seu contato e, principalmente, a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Inicialmente, reforçamos que a ECONET valoriza a relação comercial mantida com sua empresa e compreende a importância de garantir a continuidade do acesso aos serviços contratados.
Após verificarmos os registros relacionados ao atendimento mencionado, identificamos que a situação está relacionada às informações cadastrais e à utilização dos acessos em diferentes endereços e CNPJs, e não a qualquer intenção de descredibilizar ou acusar os colaboradores de sua empresa.
No atendimento realizado pela colaboradora Railane, identificamos que a ligação foi efetuada pelo número (61) 3995-0174, solicitando atendimento de Consultoria mediante o código de assinante GDC56883. Durante o contato, foi solicitado também o cadastro desse número para utilização na assinatura.
Entretanto, verificamos que o referido telefone já consta vinculado a outro cadastro, em nome de PLAYER CONTABILIDADE DIGITAL LTDA. CNPJ *****. Além disso, foram identificadas divergências relacionadas aos dados cadastrais e aos CNPJs envolvidos, o que impossibilita o cadastro do contato na assinatura apenas mediante a inclusão do número telefônico.
Em relação à colaboradora Railane, após contato realizado com a mesma, também foram prestados esclarecimentos sobre a possibilidade de contato com outro escritório. Durante a conversa, foi informado que havia possibilidade de contato com a outra unidade, o que reforça a necessidade de regularização e validação dos dados cadastrais relacionados às diferentes localidades utilizadas pela empresa.
Ressaltamos ainda que a questão não está relacionada exclusivamente ao DDD 61. O DDD, isoladamente, não é utilizado pela ECONET como comprovação da localização física da empresa. A análise considera o conjunto das informações cadastrais, telefônicas, CNPJ vinculado à assinatura e registros de utilização.
Também identificamos que a empresa vem utilizando a estrutura em mais de um endereço há determinado período. Em atendimentos anteriores, quando ocorreram dificuldades relacionadas aos acessos, a equipe prestou suporte para regularização da situação, inclusive realizando procedimentos de deslogue quando necessário.
Com relação à alteração mencionada na manifestação, verificamos que a empresa realizou a mudança para uma linha digital, possibilitando o direcionamento das chamadas para outro escritório. Entretanto, essa alteração não regulariza automaticamente o acesso de usuários vinculados a outro CNPJ. No caso identificado, os acessos não puderam ser liberados justamente em razão da divergência do CNPJ cadastrado.
Destacamos ainda que, em 2023, a empresa solicitou uma proposta comercial informando possuir mais três escritórios, informação que também faz parte do histórico de relacionamento e deve ser considerada na análise da utilização da assinatura.
Quanto à alegação de que teriam ocorrido ligações sucessivas por parte da ECONET, verificamos os registros disponíveis e não identificamos recorrência compatível com o relato apresentado. O último contato registrado especificamente para tratar de questões relacionadas aos acessos ocorreu em janeiro deste ano. Portanto, não identificamos, em nossos registros, uma sequência de ligações realizadas de forma reiterada para diferentes colaboradores, conforme mencionado na reclamação.
Sobre as demais reclamações mencionadas em sua manifestação, esclarecemos que relatos publicados no Reclame Aqui correspondem a situações específicas de cada cliente e devem ser analisados individualmente, considerando as particularidades de cada contrato, cadastro e forma de utilização da plataforma.
Em alguns casos, após os devidos esclarecimentos, os clientes optaram de forma consensual pela contratação adicional para os demais locais de utilização, regularizando a utilização da plataforma de acordo com suas necessidades. Em outras situações, os clientes optaram por não realizar contratação adicional e permanecem como clientes ativos da ECONET, utilizando a plataforma de acordo com as condições e regras aplicáveis à respectiva assinatura.
Dessa forma, a existência de reclamações públicas sobre o tema não significa que todas as situações possuam os mesmos fatos ou tenham recebido o mesmo encaminhamento. Cada caso é analisado individualmente, buscando-se sempre uma solução adequada e transparente, preservando a relação comercial com nossos clientes.
Reforçamos que os contatos realizados pela ECONET têm como objetivo exclusivamente esclarecer divergências identificadas no cadastro e orientar o cliente quanto aos procedimentos necessários para utilização adequada dos serviços, não havendo intenção de ofender, constranger ou colocar em dúvida a integridade dos colaboradores ou da empresa.
Da mesma forma, eventuais orientações relacionadas à utilização dos acessos não representam uma acusação de irregularidade ou má-fé, mas fazem parte dos procedimentos de segurança, controle de acesso e validação cadastral adotados pela ECONET.
Diante dos esclarecimentos acima, permanecemos à disposição para auxiliar na regularização dos cadastros e na análise das situações de acesso, desde que sejam observados os dados cadastrais e os CNPJs correspondentes às respectivas assinaturas.
Nosso objetivo é assegurar que a empresa tenha pleno acesso aos serviços contratados dentro das condições previstas para a assinatura, evitando novos transtornos e garantindo maior segurança para todos os envolvidos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Econet Editora.
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 11:03
o Numero ***** é o nosso contato oficial desde 2021. já foi feito cadastro varias vezes pelo mesmo motivo e pela mesma confusão.