Não resolvido

Contratei acesso ilimitado e estão recusando meus terceirizados

ECONET Editora

cidade: Pouso Alegre

O que aconteceu

Entrei em contato para fazer um orçamento e tanto na proposta quanto nas conversas por telefone me informaram que o acesso é ilimitado por usuários. Eles não trabalham com limite de acessos. Ocorre que quando fui assinar o contrato, estava escrito que o acesso é exclusivamente limitado para funcionários. Antes de assinar, entrei em contato novamente para confirmar a informação, pois tenho terceirizados também, e me falaram que eu poderia assinar e enviar os documentos da terceirizada que iam liberar. Para minha surpresa, depois de assinado o contrato e pago a primeira mensalidade, ou seja, a licença é minha, a econet está recusando o acesso dos terceirizados. Totalmente sem embasamento jurídico e infringindo totalmente as regras de uma relação de consumo. Segue proposta recebida, onde nenhum momento fala de quantidade de usuários.

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Interações da reclamação

  1. ECONET Editora respondeu

    25/09/2026 às 17:58

    Prezada Sra Joseane,

    Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido. Esclarecemos que a situação apresentada não está relacionada à existência de um limite de usuários para acesso à plataforma, mas sim aos critérios estabelecidos para o cadastro e liberação de acesso de funcionários e prestadores de serviços.

    No momento da contratação, foi informado que funcionários vinculados ao CNPJ contratado e prestadores de serviços (PJ) que atuem fisicamente no mesmo local da assinatura podem ser cadastrados, desde que atendam aos requisitos estabelecidos.

    Para o cadastro de prestadores de serviços (PJ), é necessário o envio do contrato firmado entre as partes e de nota fiscal emitida nos últimos 30 dias, além da comprovação de que o prestador exerce suas atividades fisicamente no endereço da assinatura contratado.

    No caso apresentado, os documentos e requisitos necessários para o cadastro da pessoa solicitada não foram atendidos. Além disso, verificamos que a pessoa indicada está vinculada a outra empresa de contabilidade, que anteriormente possuía uma assinatura Econet e atualmente encontra-se com o contrato inativo.

    Ressaltamos que os demais funcionários da empresa estão utilizando normalmente o acesso, pois seus cadastros foram realizados de acordo com os critérios estabelecidos.

    Também realizamos uma tentativa de contato com a senhora pela manhã para prestar os esclarecimentos, porém não foi possível localizá-la. As mesmas orientações foram reforçadas à colaboradora Bruna, que realizou o atendimento posteriormente.

    Permanecemos à disposição para analisar a documentação da pessoa que deseja cadastrar e orientar quanto aos procedimentos necessários para a regularização do acesso, caso os requisitos sejam atendidos.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Econet Editora.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

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    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Enganação