Meu pneu rasgou na Castelo Branco e a concessionária negou o ressarcimento

Trafegava pela SP280 - Rodovia Castelo Branco, dia 16/09/2026 (quarta-feira), por volta das 22:00 horas, no Km 20,5, pista expressa, sentido capital-interior, quando ouvi um barulho, como um "estouro" no pneu traseiro direito de meu veículo, VW/Saveiro cinza placa EWR-0J51.

Notando a perda momentânea de estabilidade, logo reduzi a velocidade e parei de imediato no acostamento da rodovia.

Rapidamente iniciei a troca do pneu pelo estepe e notei que o pneu traseiro direito havia se rasgado em sua lateral. Minha namorada, muito assustada com o barulho e a velocidade dos caminhões que passavam próximos ao nosso veículo iluminava, através de seu aparelho de celular, para que pudesse enxergar, enquanto eu retirava o estepe embaixo do veículo, deitado na rodovia para poder fazer a substituição do pneu avariado.

Observando ao redor do veículo encontrei pedaços de vergalhões dobrados que sustentam luminárias de sinalização de obras que foram deixadas na pista de rolamento após alguma manutenção realizada na rodovia

Realizei a troca sozinho sem a ajuda de guinchos particulares, tampouco serviço de atendimento da concessionária. Nenhuma autoridade policial se fez presente.

Realizei o envio da documentação solicitada pela concessionária:

Cópia do Boletim de Ocorrência, elaborado pela Polícia Militar Rodoviária ou Polícia Civil (presencial ou eletrônico), com todas as páginas e sem cortes, contendo a descrição completa do fato, rodovia, km, sentido da pista, data, horário e os dados do veículo, como placa, marca e modelo;

Cópia do documento do veículo;

Cópia do documento de identidade do proprietário e/ou condutor;

Cópia do recibo de pedágio ou extrato da fatura do sistema de cobrança automática;

Solicitação por escrito no corpo do e-mail, relatando o ocorrido, dados do veículo, data, horário, trajeto da viagem, local do fato (rodovia, km e sentido da pista);

Informar se acionou atendimento da concessionária (Ex.: guincho, rota de inspeção, call box, 0800, colaborador etc.);

Informar todos os danos causados no veículo e enviar uma foto de cada;

Descrever o valor pleiteado, com documento anexo, sendo:

Cópia de 3 (três) orçamentos de empresas diferentes, com valores praticados no mercado, ou;

Cópia da Nota Fiscal, caso o veículo já tenha sido reparado, ou ainda;

Cópia da Apólice e recibo do pagamento da franquia, se o seguro tiver sido acionado.

Descrever nominalmente o valor total do pedido/dano, considerando o orçamento de menor valor ou nota fiscal/franquia.

Recebi resposta por e-mail em 14/10/2026 às 16:10 horas por e-mail dizendo que minha solicitação de ressarcimento pelos prejuízos ocasionados pelas equipes de manutenção (ou a falta de manutenção) havia sido INDEFERIDO.

Tal medida não corresponde à realidade do fato. O pneu foi avariado por presença de vergalhões dobrados na pista de rolamento. Segue em anexo, documentação solicitada pela concessionária da rodovia.