Respondida

Fiquei 5h preso no trânsito na rodovia por descaso da Ecovias

Ecovias Imigrantes

cidade: Itanhaém

O que aconteceu

Dia 12/10/26, retorno de feriado, saí do Jabaquara as 22h40, fiquei 5h no transito. É inadimissivel isso numa rodovia que tem recursos para resolver a situação. Por causa da bendita operação subida, que acho um absurdo ficar até mais de 23h, o trajeto da descida desviado para a Anchieta, que teve um acidente, onde apurei e tive informação que esse acidente foi a tarde, fechando quase que totalmente a rodovia e a Ecovias nada fez pelo menos para desviar os carros de volta para a Imigrantes, interromper a operação subida para fazer uma grande parte do fluxo de decida fluir. Caminhões e ônibus, infelizmente não tem o que fazer, mas os carros, pelo amor de Deus. Pagamos o pedágio mais caro do Brasil para ficar preso na rodovia por 5h, se fosse uma rodovia que não tivesse alternativas, ok, mas o SAI tem como fazer esses ajustes de emergência. Entendo que o que houve ali foi negligencia e desrespeito com o usuário, a situação poderia ter sido contornada e pelo menos para os carros ter sido aliviada. O que vocês fizeram foi descaso. Poderiam ter cancelado a operação subida na Imigrantes norte e voltar com o fluxo normal de decida. Acho que só quem desce pro litoral tem que ter a prioridade? Tem muita gente que sai do litoral para o interior, ou para passar o feriado do dia das crianças/Nossa Senhora Aparecida na capital e outras regiões, até mesmo ir para Aparecida do Norte, e vocês fazem isso. Ridículo.

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Interações da reclamação

  1. Ecovias Imigrantes respondeu

    21/10/2026 às 15:21

    Olá, Mauro.

    Entendemos sua insatisfação com o tempo de deslocamento enfrentado no retorno do feriado. Sabemos que permanecer horas no trânsito é desgastante e compreendemos seus questionamentos sobre as alternativas operacionais disponíveis naquela noite.

    No dia 12 de outubro, o Sistema Anchieta-Imigrantes registrou fluxo intenso em direção à capital, com pico de até 9 mil veículos por hora. Por isso, a Operação Subida já estava implantada antes do acidente, que aconteceu na pista sul, às 17h23. Devido à condição de baixa visibilidade e volume muito acima do normal, com possibilidade de provocar um travamento completo do trânsito em todas as direções, a inversão da operação não se mostrou viável.

    A concessionária enviou 11 veículos de atendimento para o local do acidente, entre guinchos, ambulância e veículos de apoio na intenção de liberar a pista o mais rapidamente possível. A primeira faixa foi liberada por volta das 18h40, e a liberação total ocorreu aproximadamente às 21h40. No entanto, devido ao alto volume de veículos, os impactos foram sentidos ao longo de algumas horas.

    Lamentamos que seu retorno tenha sido marcado por essa experiência e agradecemos por compartilhar sua manifestação. Esse episódio está sendo avaliado por diferentes frentes dentro da companhia a fim de identificar possíveis pontos de melhoria em outras situações.

    Caso deseje, você também pode entrar em contato com a Ouvidoria da Ecovias Imigrantes pelo e-mail [email protected] ou pelo formulário: https://www.ecoviasimigrantes.com.br/atendimento/fale-conosco.

    Atenciosamente,

    Ecovias Imigrantes