Há mais de 5 meses sem acesso ao meu próprio dinheiro PagBem não resolve o problema

Estou realizando esta reclamação em nome do meu pai, *****, em razão da dificuldade que ele enfrenta para acessar valores que são de sua titularidade.

Meu pai utilizava um cartão PagBem Visa para receber pagamentos referentes aos fretes que realizava. Em determinado momento, o cartão foi bloqueado e foi solicitada a emissão de uma segunda via. No entanto, antes que essa situação fosse regularizada, a empresa que efetuava os pagamentos deixou de operar com a PagBem.

Apesar disso, permanece disponível um saldo considerável de propriedade do meu pai, que deseja apenas transferir integralmente esse valor para sua conta bancária de mesma titularidade.

O problema é que já se passaram aproximadamente cinco meses, e até hoje não houve qualquer solução efetiva. Foram realizadas diversas tentativas de contato pelos canais de atendimento da PagBem, porém sem sucesso. Além disso, não foi possível instalar e utilizar o aplicativo para movimentar o saldo, impossibilitando completamente o acesso ao dinheiro.

Essa situação é extremamente preocupante. Meu pai é uma pessoa idosa, possui pouca familiaridade com tecnologia e depende desses recursos para cumprir seus compromissos financeiros. A retenção desse valor vem causando sérios transtornos e prejuízos.

Entendemos que houve evidente falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente quanto aos princípios da boa-fé, da eficiência do atendimento e do dever de disponibilizar ao consumidor acesso aos seus próprios recursos financeiros.

Diante disso, solicitamos que a PagBem:

Disponibilize imediatamente um canal de atendimento eficaz para concluir essa demanda;

Efetue a transferência integral do saldo existente para a conta bancária de titularidade do ***** ou adote, com urgência, as providências necessárias para que ele tenha acesso aos valores;

Informe formalmente quais providências foram adotadas e o prazo para conclusão da solicitação.

Para facilitar o contato e a resolução da demanda, segue o telefone do titular: *****.

Esperamos que esta reclamação seja tratada com a urgência que o caso exige e que a empresa apresente uma solução definitiva em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso contrário, serão adotadas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, o Banco Central, se aplicável, e o Poder Judiciário, buscando não apenas a liberação dos valores, mas também a reparação pelos prejuízos decorrentes da retenção indevida do dinheiro.

O que buscamos é simples: que meu pai tenha acesso ao dinheiro que é dele.