O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço da PagBem.
O aplicativo é pouco intuitivo, não oferece opção de Pix e limita a transferência do saldo para conta do próprio titular, além de cobrar uma taxa que considero abusiva. O funcionamento restrito ao horário comercial também é inaceitável, pois deixa meu dinheiro indisponível quando preciso utilizá-lo.
Além disso, não consegui solucionar o problema pelo WhatsApp, devido à falta de efetividade no atendimento.
Fui obrigado a utilizar esse serviço e diante de todas essas limitações, solicito a isenção da taxa de transferência e uma solução efetiva para que eu possa ter acesso ao meu próprio dinheiro sem essas restrições.
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4Interações da reclamação
Edenred Frete respondeu
21/09/2026 às 21:29
Olá, Marcos!
Conforme conversamos, realizamos atualizações recentes em nossa plataforma e identificamos que alguns usuários podem ter enfrentado instabilidades pontuais no aplicativo.
No momento, o funcionamento já deve estar normalizado. Orientamos que realize uma nova tentativa de transferência. Caso a dificuldade persista, seu caso será encaminhado para análise da equipe técnica e, enquanto isso, permaneceremos à disposição para auxiliá-lo na realização das transferências pelos canais de atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a evolução contínua dos nossos serviços e para a melhoria da experiência de nossos usuários. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Sua opinião é muito importante para nós. Se possível, convidamos você a avaliar o atendimento recebido. Seu feedback contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços e também para o meu desenvolvimento profissional, permitindo que eu possa oferecer um atendimento cada vez mais qualificado aos nossos clientes.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Samara Passos
PagBem, uma marca Edenred no Brasil