O que aconteceu
Estou com problema gigantesco com transferência do pagbem o valor sai da conta e não entra na conta informada mesmo sendo do mesmo titular, o dinheiro demora muitos dias pra voltar pra conta pagbem e não consigo de maneira nenhuma transferir para conta pessoal, teve uma tentativa de transferir o valor do adiantamento saiu da conta porem não entrou na conta pessoal e depois de mais de uma semana o valor retornou, foi feito tudo que os atendentes orientaram, porém após mais uma tentativa de transferência o dinheiro saiu novamente e agora não se encontra em lugar nenhum, nem no pagbem nem na conta pessoal, peço ajuda pois quem trabalha com transporte não pode ficar esperando por um dinheiro que é necessário por conta de problemas internos. Os dados são CPF ***** CNPJ *****.
Anexo também conversas da primeira tratativa sobre o valor não retornar a conta.
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4Interações da reclamação
Edenred Frete respondeu
25/09/2026 às 10:53
Olá, Aylla!
Conforme conversamos, sua transferência foi estornada com sucesso e as novas transferências já foram regularizadas.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão durante a resolução do caso.
Ficamos muito felizes por termos conseguido solucionar sua solicitação. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte no futuro, permanecemos à disposição para ajudar.
Sua opinião é muito importante para nós. Se possível, pedimos que avalie o atendimento recebido. Seu feedback contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços e também para o meu desenvolvimento profissional, permitindo que eu ofereça um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Samara Passos
PagBem, uma marca Edenred no Brasil